Я. Лейба, М. Широкопетлєва, і І. Груздо, «ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ ВИЗНАЧЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЇХНЬОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ», ITSSI, вип. 2 (24), с. 104–117, Лис 2023.