Лейба, Яна, Марія Широкопетлєва, і Ірина Груздо. «ДОСЛІДЖЕННЯ МЕТОДІВ ВИЗНАЧЕННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ТА ОЦІНЮВАННЯ РІВНЯ ЇХНЬОЇ ЗАДОВОЛЕНОСТІ». СУЧАСНИЙ СТАН НАУКОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ ТА ТЕХНОЛОГІЙ В ПРОМИСЛОВОСТІ, no. 2 (24) (Листопад 13, 2023): 104–117. дата звернення Вересень 27, 2024. https://journals.uran.ua/itssi/article/view/285507.