Федюшин, О. І. і Баленко, О. І. (2015) «Розробка моделей центру обслуговування викликів з системою інтерактивної голосової відповіді», Technology audit and production reserves, 4(3(24), с. 4–12. doi: 10.15587/2312-8372.2015.47975.