ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КЛІЄНТО-ОРІЄНТОВАНОГО СТРАТЕГІЧНОГО УПРАВЛІННЯ В СИСТЕМІ КОРПОРАТИВНОЇ БЕЗПЕКИ ПІДПРИЄМСТВ БУДІВЕЛЬНОЇ ГАЛУЗІ
DOI:
https://doi.org/10.30837/2522-9818.2018.4.050Ключові слова:
клієнто-орієнтоване управління, інформаційно-аналітичне забезпечення управління, будівельні підприємства, корпоративна безпека, стратегічне управлінняАнотація
Предметом дослідження виступає клієнто-орієнтоване управління в системі корпоративної безпеки. Метою даної статті є дослідження особливостей впровадження клієнто-орієнтованого стратегічного управління корпоративними будівельними підприємствами та інформаційно-аналітичного забезпечення даного процесу. Основними завданнями є: дослідження впливу клієнто-орієнтованого управління на корпоративну безпеку діяльності будівельних підприємств; вивчення стратегічних аспектів впровадження клієнто-орієнтованого управління в діяльність корпоративних будівельних підприємств; розробка моделі інформаційно-аналітичного забезпечення клієнто-орієнтованого стратегічного управління. Методи. При написанні роботи використовувались загальнонаукові і спеціальні принципи та методи дослідження, зокрема: теоретичного узагальнення, порівняльного аналізу, графічний, аналізу та синтезу. Результати. В статті досліджено особливості клієнто-орієнтованого стратегічного управління корпоративних будівельних підприємств в системі їх безпеки та запропоновано авторське визначення даного поняття. Визначено основні напрямки формування стратегії клієнто-орієнтованого управління корпоративних будівельних підприємств. Розроблено модель інформаційно-аналітичного забезпечення клієнто-орієнтованого управління в системі корпоративної безпеки будівельних підприємств. Висновки. Підприємство, яке серйозно відноситься до клієнто-орієнтованого управління, успішно працює з замовниками, де замовник стає центром всіх операцій і прийнятих рішень – обов’язково досягне успіху у стратегічній перспективі. При клієнто-орієнтованому управлінні структура підприємства та кожного його відділу повинна бути орієнтована на клієнта. Наприклад, багато компаній використовують лінійну діаграму для опису організації функцій та специфікацій роботи. Хоча це корисний спосіб подання інформації, і він, як правило, заміщує ієрархічний підхід, проте кращою альтернативою є візуалізація відділів, де робота функціонує як взаємопов’язані кола з клієнтом по центру. Клієнто-орієнтоване управління має стати частиною корпоративної культури корпоративного будівельного підприємства, щоб кожен співробітник підприємства розумів цінність клієнта для підприємства та старався створювати цінність підприємства для клієнта. Тільки при такому підході можливе стабільне функціонування і розвиток підприємств в умовах конкурентного зовнішнього середовища.Посилання
Alexander, D., Turner, C. (2002), The C.R.M. Pocketbook, Published by Management Pocketbooks Ltd, U.K., 128 p.
Buttle, F., Maklan, S. (2015), Customer Relationship Management: Concepts and Technologies, Third edition, Published by Routledge, Abingdon, Oxon, 427 p.
Roberts-Phelps, G. (2003), Customer Relationship Management: How to turn a good business into a great one!, Reprinted by Thorogood, London, 243 p.
“Customer Relationship Management (CRM) Applications”, available at: http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/overview/index.html (last accessed 5.05.2018)
Anderson, K., Kerr, C. (2002), Customer Relationship Management, Published by The McGraw-Hill Companies, USA, 177 p.
Seleznova, O. O., Zakharchenko, O. V. (2015), “Development of Companies’ Marketing Communication Tools”, Australian and New Zealand Journal of Fundamental and Applied Sciences, № 1 (15), Volume III, “Sydney University Press”, P. 171-176.
Porter, M. (2008), The Five Competitive Forces that Shape Strategy, Harward Business Review, p.86.
Koll, O. (2003), “Stakeholder Value Creation and Firm Success”, Advances in Business Marketing and Purchasing, Vol. 12, P. 141-262.
Sheth, J., Sisodia, R. (2002), “Marketing Productivity: Issues and Analysis”, Journal of Business Research, Vol. 55 (5), P.349-362.
Ambler, T., Kokkinaki, F., Puntoni, S. (2004), “Assessing Marketing Performance: Reasons for Metric Selection”, Journal of Marketing Management, Vol. 20, P. 475-498.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2018 Ірина Олександрівна Філатова
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Наше видання використовує положення про авторські права Creative Commons для журналів відкритого доступу.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-NC-SA 4.0), котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо не комерційного та не ексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису опублікованої роботи, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи.
