ІНСТИТУЦІЙНО-ТЕХНОЛОГІЧНА ТРАНСФОРМАЦІЯ КЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТУ В НЕДЕРЖАВНОМУ СЕКТОРІ ЯК ІНСТРУМЕНТ ПОДОЛАННЯ МНОЖИННОЇ ВРАЗЛИВОСТІ КЛІЄНТІВ

Анотація

Стаття обґрунтовує теоретичне та практичне осмислення інституційно-технологічної трансформації кейс-менеджменту в недержавному секторі як інструменту подолання множинної вразливості клієнтів в Україні. Множинна вразливість трактується як нелінійний, кумулятивний та контекстно зумовлений ефект перетину кількох факторів ризику, що одночасно знижують здатність людини або сім’ї самостійно долати складні життєві обставини та ускладнюють доступ до формальних сервісів. Недержавні організації, завдяки інституційній гнучкості, мережевій взаємодії, здатності залучати альтернативні ресурси та адаптувати механізми супроводу під конкретний випадок, посідають дедалі важливіше місце у наданні комплексної підтримки людям із перетином житлових, правових, психологічних, медичних, освітніх та економічних проблем. Практики недержавного сектору в Україні демонструють гуманітарні та соціальні програми, у яких кейс-менеджмент поєднувався з грошовою допомогою, мобільними командами, підтримкою сімей із дітьми, інтегрованими маршрутами допомоги, а також з цифровими інструментами документування, моніторингу та координації випадку. 

Обґрунтовано, що інституційно-технологічна трансформація кейс-менеджменту в недержавному секторі має три взаємопов’язані виміри: інституційний, технологічний, управлінський. Доведено, що результативність кейс-менеджменту в недержавному секторі прямо залежить від кількох умов: глибокого багатовимірного оцінювання потреб; наявності одного відповідального координатора випадку; використання мультидисциплінарної команди; поєднання очної роботи з цифровими інструментами; регулярної супервізії персоналу; чітких алгоритмів міжвідомчої взаємодії; а також вимірювання не кількості наданих послуг, а досягнутих результатів для клієнта.