СЕРВИСНЫЕ АТТРАКТОРЫ КАК УСЛОВИЕ ФОРМИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА СЕРВИСА САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ И ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ
Ключевые слова:
сервисные аттракторы, сервисная наполняемость, санаторно-курортная и оздоровительная услуга, качество сервиса, уровень удовлетворенности потребителяАннотация
В статье раскрыта сущность терминов «сервисные аттракторы» и «сервисная наполняемость санаторно-курортной и оздоровительной услуги». Предложена модель динамики качества сервиса и соответствующий ей уровень удовлетворенности, позволяющий обеспечить желаемый целевой спрос на санаторно-курортные и оздоровительные услуги.
Библиографические ссылки
Стратегічний розвиток туристичного бізнесу : монографія / [Т. І. Ткаченко, С. В. Мельниченко, М. Г. Бойко та ін.]; за заг. ред. А. А. Мазаракі. – К. : КНТЕУ, 2010. – 596 с.
Ткаченко Т.І. Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу : монографія / Т. І. Ткаченко. – К. :КНТЕУ, 2006. – 537 с.
Бойко Г. Г. Ціннісно орієнтоване управління в туризмі : монографія / М.Г. Бойко. – К. : КНТЕУ, 2010. – 524 с.
Ветитнев А.М. Концептуальные подходы к потребительской оценке качества санаторно-курортных услуг / А.М. Ветитнев, Е.В. Селищева, Е.А. Волынец // Курортное дело. – 2007. - №2. – С. 25−29.
Наконечна Л. Д. Принципи побудови інтегрованої системи управління якістю в медичному закладі санаторно-курортного типу [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://archive.nbuv.gov.ua/e-journals/nd/2006-4/06nldami.html
Челенков А. П. Управление качеством сервисных продуктов [Електронний ресурс]. – Режим доступу : http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/chelenkov.htm
Малинецкий Г. Г. Нелинейная динамика и проблемы прогноза / Г. Г. Малинецкий, С. П. Курдюмов // Вестник РАН. -2001. – Т.71. – №3. – С. 210–232.
Овчинников Н. Ф. Симметрия социально-географического пространства и самоорганизация систем расселения / Н. Ф. Овчинников, В. А. Шупер. – М., 1978. – 256 с.
Серіков А. В. Маркетинг як необхідна умова синергічного управління господарською діяльністю / А. В. Серіков, О. О. Зубова // Актуальні проблеми економіки. – 2010. – № 5. – С. 276 – 283.
Батунин Н. Н. Методы и приемы качественного исследования динамических систем на плоскости / Н. Н. Батунин, Е. А. Леонтович. – [2-е изд., доп.]. – М. : Наука, 1990. – 488 с.
Эрроусмит Д. Обыкновенные дифференциальные уравнения. Качественная теория с приложениeм / Д. Эрроусмит, К. Плейс; пер. с англ. – М. : Мир, 1986 . – 243 с
Сериков А. В. Еффективность хозяйственной деятельности: определение, измерение, синергическое управление / А. В. Сериков // Економічний вісник Донбасу. – 2011. - №2(24). – С. 212–219.
Загрузки
Выпуск
Раздел
Лицензия
1. Політика, яка рекомендується журналам, що пропонують відкритий доступ Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
