Customers' purchasing risks

Authors

  • Юлія Романівна Плахтій National University "Lviv Polytechnic", 12, street Stepan Bandera, Lviv, Ukraine, 79013, Ukraine

DOI:

https://doi.org/10.15587/2312-8372.2014.21732

Keywords:

customer risk, morality, risk identification, consumer (customer), risk assessment

Abstract

The customers’ purchasing risks are considered in the paper. The results of the research in this field are given. The main objective of the study lies in developing the method of a quantitative assessment of such risks for the purpose of managing them. The causes and effects of purchasing defective, unsafe and faked goods by consumers are considered in the paper. The given method allows obtaining a quantitative assessment of consumer’s risk and losses from a particular type of product, taking into account its peculiarities. The research results can be used by experts in examining goods, by manufacturers and specialists in the field of consumer rights protection. Developing a system of informing people about such risks will reduce consumer’s dissatisfaction and the amount of complaints to respective authorities, and also draw manufacturers’ attention to the problem of ensuring a due product quality.

Author Biography

Юлія Романівна Плахтій, National University "Lviv Polytechnic", 12, street Stepan Bandera, Lviv, Ukraine, 79013

Postgraduate student

Department of Metrology, Standardization and Certification

References

  1. ISO/IEC 31010:2009. Управління ризиками. Методи оцінки ризиків [Текст]. – Женева: IEC, 2009. – 192 с.
  2. ДСТУ ISO/TR 8550:2004. Настанови щодо вибору системи, схеми або плану вибіркового приймального контролю для окремих виробів у партіях (ISO/TR 8550:1994, IDT) [Текст]. – К. : Держстандарт України, 2005. – 43 с.
  3. Дудла, І. О.Захист прав споживачів [Текст]: навч. пос. / І. О. Дудла. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 448 c.
  4. Плахтій, Ю. Р. Шляхи підвищення ступеня задоволення споживачів та мінімізація ризиків [Текст]/ Ю. Р. Плахтій, Р. І. Байцар // Якість технологій та освіти. – 2013. – №4. – С. 15-19.
  5. Плахтій, Ю. Р. Ризики у сфері захисту прав споживачів [Текст]: тези доповідей міжнародної науково-практичної конференції «Управління в освіті та промисловості: досвід, проблеми та перспективи»/ Ю. Р. Плахтій, Р. І. Байцар. – Львів, 2013. – С. 200-201.
  6. Державний ринковий нагляд [Електронний ресурс] / Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів. – Режим доступу: www/URL: http://www.dsiu.gov.ua/content/zvitidrn.html
  7. Центр експертиз «Тест» [Електронний ресурс] / Громадська організація з захисту прав споживачів «Науково-дослідний Центр Незалежних Споживчих Експертиз «ТЕСТ»». – Режим доступу: www/URL: http://test.org.ua/
  8. Черепков, С. Т. Технічне регулювання та підтвердження відповідності в Україні [Текст]: підручник / С. Т. Черепков, С. І. Кондратьєв, М. М. Будьонний та ін. – Харків: Підручник НТУ ХПІ, 2010. – 440 с.
  9. Про вдосконалення контролю якості і безпеки харчових продуктів [Електронний ресурс]: постанова видана Кабінетом Міністрів 26.12.2011 р. № 1408. – Режим доступу: www/URL: http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1371-96-п
  10. Про захист прав споживачів [Електронний ресурс]: закон України, прийнятий Верховною Радою 12.05.1991 р. № 1024-XII. – Режим доступу: www/URL: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12
  11. ISO/IEC 31010:2009. Risk management – Risk assessment techniques. (2009). Geneva: IEC, 192.
  12. State Standard of Ukraine ISO/TR 8550:2004. Guide for the selection of an acceptance sampling system, scheme or plan for inspection of discrete items in lots (ISO/TR 8550:1994, IDT). (2005). Kyiv: State Standard of Ukraine, 43.
  13. Dudla, I. A. (2007). Consumer protection. Kyiv: Centre textbooks, 448.
  14. Plakhtiy, Yu. R., Bajtsar, R. I. (2013). Ways of increasing the degree of customer satisfaction and minimize risk. Quality Technology and Education, № 4, 15-19.
  15. Plakhtiy, Yu. R., Bajtsar, R. I. (2013). Risks to consumer protection. Proceedings of the International Scientific Conference "Management education and industry experience, problems and prospects", Lviv, 200-201.
  16. Market Surveillance. (2013). State Inspection of Ukraine on protection of consumer rights. Available: http://www.dsiu.gov.ua/content/zvitidrn.html. Last accessed December 4, 2013.
  17. Centre of Expertise TEST. (2013). Non-Governmental Organization for the Protection of Consumers' Rights Research Center for Independent Consumer Expertise "TEST". Available: http://test.org.ua/. Last accessed December 4, 2013.
  18. Cherepkov, S. T., Kondratiev, S. I., Budyonny, M. M. and others. (2010). Technical regulations and conformity assessment in Ukraine. Kharkov: Publishing house "Handbook NTU KPI", 440.
  19. On improving quality control and food safety. Resolution. Issued by the Cabinet of Ministers, 26.12.2011, № 1408. Available: http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/1371-96-п
  20. Consumer Protection. The law of Ukraine. Adopted by the Parliament 12.05.1991 № 1024-XII. Available: http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Downloads

Published

2014-02-06

How to Cite

Плахтій, Ю. Р. (2014). Customers’ purchasing risks. Technology Audit and Production Reserves, 1(5(15), 31–33. https://doi.org/10.15587/2312-8372.2014.21732

Issue

Vol. 1 No. 5(15) (2014): Quality of technologies - quality of life for

Section

Quality management system

License

Copyright (c) 2016 Юлія Романівна Плахтій

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

The consolidation and conditions for the transfer of copyright (identification of authorship) is carried out in the License Agreement. In particular, the authors reserve the right to the authorship of their manuscript and transfer the first publication of this work to the journal under the terms of the Creative Commons CC BY license. At the same time, they have the right to conclude on their own additional agreements concerning the non-exclusive distribution of the work in the form in which it was published by this journal, but provided that the link to the first publication of the article in this journal is preserved.