Тенденції розвитку цифровізації систем документообігу та послуг в органах державної влади

Анотація

Мета роботи – проаналізувати та охарактеризувати сучасний стан розвитку систем електронного документообігу і послуг у сфері державного управління, окреслити напрями їх удосконалення в умовах цифрового суспільства, зокрема на місцевому рівні державних органів влади. Методологія дослідження полягає в застосуванні загальнонаукових та спеціальних методів пізнання, зокрема методів порівняльного аналізу, термінологічного та інших методів дослідження, а також використано методи аналітичного інтернет-моніторингу. Наукова новизна роботи полягає в тому, що простежено тенденції та сучасні характеристики інформаційних систем документообігу і послуг у сфері державного управління на місцевому рівні. Підкреслено важливість вирішення організаційних проблем інтегрування всього комплексу адміністративних послуг задля забезпечення потреб громадян і функціональних аспектів з урахуванням наявної структури виконавчих органів міської ради. Виявлено перспективні напрями розвитку електронного документообігу та сервісу на основі сучасних технологій: смарттехнологій (соціальна картка, електронний квиток тощо), цифрових послуг і застосунку «Дія», розвитку інфраструктури електронної ідентифікації у сфері адміністративних послуг та ін. Висновки. Україна має достатні технологічні й організаційні передумови для розвитку електронного документообігу та сервісу саме в структурі влади. Упровадження вказаних вище систем має багато переваг, серед яких можливість: організовувати продуктивну роботу з інформаційними ресурсами, що формуються з різних джерел; підвищити ефективність взаємодії організацій з громадянами, функціонування всіх складових системи місцевого управління, скоротити строки підготовки й ухвалення управлінських рішень шляхом цифровізації процесів колективного створення і використання документів, підвищити ефективність роботи як окремих службовців, так і конкретного органу місцевої влади. На сьогодні правова й теоретична база у сфері електронних послуг вважається достатньою для практичного вирішення та подальшого вдосконалення роботи місцевих органів державної влади.

Ключові слова: інформаційні системи, електронний документообіг, електронні послуги, органи державного управління, органи місцевої державної влади, адміністративні послуги, інформаційно-комунікаційні технології.