Інтегрований підхід ERP-BPMS для оптимізації управління житлово-комунального господарства: кваліфікація персоналу, витрати на обслуговування та вибір підрядника

Автор(и)

  • Юрій Володимирович Черненко Заклад вищої освіти «Міжнародний університет бізнесу та права», Україна https://orcid.org/0000-0002-7008-7274
  • Олена Борисівна Данченко Черкаський державний технологічний університет, Україна https://orcid.org/0000-0001-5657-9144
  • Валентин Федорович Ткаченко Черкаський державний технологічний університет, Україна https://orcid.org/0000-0001-6290-2286

DOI:

https://doi.org/10.15587/2706-5448.2025.326994

Ключові слова:

ERP-BPMS, житло, комунальний, інтегральний, оцінювання, витрати, аутсорсинг, персонал, управління, оптимізація

Анотація

Об'єктом дослідження є інтегрована ERP–BPMS-платформа для оптимізації управління житлово-комунальними послугами (ЖКП). Найбільш проблемним аспектом є розрізненість процесів оцінювання кваліфікації персоналу, прогнозування витрат на обслуговування та ухвалення рішень щодо аутсорсингу, що призводить до нерівномірних показників, підвищеного рівня діагностичних помилок і затримок при усуненні несправностей в умовах обмежених бюджетів.

У дослідженні застосовано три підходи: інтегральний метод оцінювання (ІМО) для кількісної оцінки компетенцій персоналу, модуль оцінки витрат на обслуговування для точнішого планування бюджету та механізм на базі ІМО для вибору між виконанням робіт власними силами або через аутсорсинг. Ці методи інтегровано в систему Business Operation System – Central Information System (BOS CIS) із роллю інформаційного адміністратора (ІА) для перевірки цифрових журналів з ручними контрольними списками.

Впровадження підвищило інтегральний показник кваліфікації з 9,8 до 64,0, зменшивши діагностичні помилки на 66 % і час усунення неполадок на 50 %. Точність прогнозування витрат зросла з 0,76 до 0,93, а аутсорсинг скоротив тривалість проєктів на 25–28,6 % і покращив фінансову ефективність на 6 %. Час пошуку даних скоротився на 75 %, а коефіцієнт використання інформації зріс з 65 % до 88 %. Ці покращення пов'язані з обробкою позитивних і негативних факторів у реальному часі та гібридною системою верифікації.

Завдяки такому поєднанню забезпечується оптимальний розподіл ресурсів та зменшення ризиків за умов обмежених коштів. На відміну від систем, що охоплюють окремі аспекти, інтегрований підхід одночасно впливає на формування кваліфікованого персоналу, прогнозування витрат і аутсорсингові стратегії, підвищуючи прозорість та гнучкість.

Платформу рекомендовано для масштабних сервісних середовищ, де критичними є безперервність роботи, оптимізація витрат та якість послуг. Поєднання автоматизованої аналітики з фаховим наглядом створює надійну модель для підвищення ефективності проєктів і стратегічного планування в умовах ресурсних обмежень.

Біографії авторів

Юрій Володимирович Черненко, Заклад вищої освіти «Міжнародний університет бізнесу та права»

Кандидат технічних наук

Відділ докторантури

Олена Борисівна Данченко, Черкаський державний технологічний університет

Доктор технічних наук, професор

Кафедра комп’ютерних наук та системного аналізу

Валентин Федорович Ткаченко, Черкаський державний технологічний університет

Кандидат технічних наук, доцент

Кафедра електротехнічних систем

Посилання

  1. Smolinska, N., Sokil, V. (2021). Directions of improvement of activity of housing and communal enterprises. Herald of Khmelnytskyi National University, 294 (3), 229–237. https://doi.org/10.31891/2307-5740-2021-294-3-37
  2. Mottaeva, A., Borisova, A. (2019). Improvement of quality of housing-and-communal services management. E3S Web of Conferences, 138, 02015. https://doi.org/10.1051/e3sconf/201913802015
  3. Taruta, S. V. (2022). Management of housing and communal services in apartment building: evaluation of alternative methods. Omsk Scientific Bulletin. Series Society. History. Modernity, 7 (1), 138–146. https://doi.org/10.25206/2542-0488-2022-7-1-138-146
  4. Sergeeva, I. G., Medvedeva, O. E., Vasilenok, V. L. (2020). Smart Technologies in Housing and Communal Services. Proceedings of the III International Scientific and Practical Conference “Digital Economy and Finances” (ISPC-DEF 2020). https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200423.002
  5. AL-Zaidi, M. M., Al-Samarae, S. A.-D. (2020). Employing Smart Systems In Integrated Management Of Infrastructure For Housing Projects. The Iraqi Journal of Architecture and Planning, 19 (2), 72–87. https://doi.org/10.36041/iqjap.v19i2.518
  6. Borkovskaya, V. (2018). Project Management Risks in the Sphere of Housing and Communal Services. MATEC Web of Conferences, 251, 06025. https://doi.org/10.1051/matecconf/201825106025
  7. Chernenko, Y., Danchenko, O., Melenchuk, V. (2022). Conceptual model of risk management in development projects of providers of housing and utility services. Management of Development of Complex Systems, 51, 41–48. https://doi.org/10.32347/2412-9933.2022.51.41-48
  8. Teller, J., Gemünden, H. G., Kock, A. (2014). Risk Management in Project Portfolios is More than Managing Project Risks: A Contingency Perspective on Risk Management. Project Management Journal, 45 (4), 67–80. https://doi.org/10.1002/pmj.21431
  9. Dobrosavljevic, A., Urošević, S., Astratova, G. (2019). Assessment of HR competencies in housing and communal utility services taking into account consumer perception. Upravlenets, 10 (1), 72–77. https://doi.org/10.29141/2218-5003-2019-10-1-7
  10. Hewavitharana, T., Nanayakkara, S., Perera, A., Perera, J. (2019). Impact of enterprise resource planning (ERP) systems to the construction industry. International Journal of Research in Electronics and Computer Engineering, 7 (2), 887–893.
  11. Alexander, A., Li, Y., Plante, R. (2023). Comparative study of two menus of contracts for outsourcing the maintenance function of a process having a linear failure rate. IISE Transactions, 55 (12), 1230–1241. https://doi.org/10.1080/24725854.2023.2175939
  12. Rahimi, F., Møller, C., Hvam, L. (2015). Business process management and IT management: The missing integration. International Journal of Information Management, 36 (1), 142–154. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2015.10.004
  13. Loggen, T., Ravesteyn, P. (2023). How does BPM maturity affect process performance? Communications of the IIMA, 20 (2). https://doi.org/10.58729/1941-6687.1437
  14. Tidd, J., Bessant, J. (2018). Managing innovation: Integrating technological, market and organizational change. Wiley.
  15. Bilir, C., Yafez, E. (2022). Project success/failure rates in Turkey. International Journal of Information Systems and Project Management, 9 (4). https://doi.org/10.12821/ijispm090402
  16. Rahi, K., Bourgault, M., Preece, C. (2022). Risk and vulnerability management, project agility and resilience: a comparative analysis. International Journal of Information Systems and Project Management, 9 (4), 5–21. https://doi.org/10.12821/ijispm090401
  17. Varajão, J., Trigo, A., Pereira, J. L., Moura, I. (2022). Information systems project management success. International Journal of Information Systems and Project Management, 9 (4), 62–74. https://doi.org/10.12821/ijispm090404
  18. Gavali, A., Halder, S. (2019). Identifying critical success factors of ERP in the construction industry. Asian Journal of Civil Engineering, 21 (2), 311–329. https://doi.org/10.1007/s42107-019-00192-4
  19. Westphal, P., Sohal, A. (2016). Outsourcing decision-making: does the process matter? Production Planning & Control, 27 (11), 894–908. https://doi.org/10.1080/09537287.2016.1159350
  20. Emelyanov, D. I., Ponyavina, N. A., Chesnokova, E. A., Bredikhina, N. V. (2018). Planning of repair construction works in the solution of problems of technical operation of the residential real estate. Proceedings of the Southwest State University, 22 (3), 40–50. https://doi.org/10.21869/2223-1560-2018-22-3-40-50
  21. Gončarovs, M., Geipele, I. (2023). Qualification of the Residential House Administrator in the Sustainable Housing Conservation Context. Baltic Journal of Real Estate Economics and Construction Management, 11 (1), 315–322. https://doi.org/10.2478/bjreecm-2023-0020
  22. Kedir, F., Hall, D. M., Brantvall, S., Lessing, J., Hollberg, A., Soman, R. K. (2023). Circular information flows in industrialized housing construction: the case of a multi-family housing product platform in Sweden. Construction Innovation, 24 (5), 1354–1379. https://doi.org/10.1108/ci-08-2022-0199
  23. Jayamaha, B. H. V. H., Perera, B. A. K. S., Gimhani, K. D. M., Rodrigo, M. N. N. (2023). Adaptability of enterprise resource planning (ERP) systems for cost management of building construction projects in Sri Lanka. Construction Innovation, 24(5), 1255–1279. https://doi.org/10.1108/ci-05-2022-0108
  24. Mbachu, J. (2008). Conceptual framework for the assessment of subcontractors’ eligibility and performance in the construction industry. Construction Management and Economics, 26 (5), 471–484. https://doi.org/10.1080/01446190801918730
  25. Zubair, M. U., Farid, O., Hassan, M. U., Aziz, T., Ud-Din, S. (2024). Framework for Strategic Selection of Maintenance Contractors. Sustainability, 16 (6), 2488. https://doi.org/10.3390/su16062488
  26. Hallgren, K. A. (2012). Computing Inter-Rater Reliability for Observational Data: An Overview and Tutorial. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 8 (1), 23–34. https://doi.org/10.20982/tqmp.08.1.p023
  27. Au-Yong, C. P., Chua, S. J. L., Ali, A. S., Tucker, M. (2019). Optimising maintenance cost by prioritising maintenance of facilities services in residential buildings. Engineering, Construction and Architectural Management, 26 (8), 1593–1607. https://doi.org/10.1108/ecam-07-2018-0265
  28. Farahani, A., Wallbaum, H., Dalenbäck, J.-O. (2018). Optimized maintenance and renovation scheduling in multifamily buildings – a systematic approach based on condition state and life cycle cost of building components. Construction Management and Economics, 37 (3), 139–155. https://doi.org/10.1080/01446193.2018.1512750
  29. Chen, W., Chen, K., Cheng, J. C. P., Wang, Q., Gan, V. J. L. (2018). BIM-based framework for automatic scheduling of facility maintenance work orders. Automation in Construction, 91, 15–30. https://doi.org/10.1016/j.autcon.2018.03.007
  30. Piasny, J., Pasławski, J. (2015). Selection of Subcontractors as the Quality Improvement Tool in Housing Construction. Procedia Engineering, 122, 274–281. https://doi.org/10.1016/j.proeng.2015.10.036
  31. Stenström, C., Norrbin, P., Parida, A., Kumar, U. (2015). Preventive and corrective maintenance – cost comparison and cost-benefit analysis. Structure and Infrastructure Engineering, 12 (5), 603–617. https://doi.org/10.1080/15732479.2015.1032983
  32. Nikolaiev, V., Shcherbyna, A., Siniak, N., Nikolaieva, T. (2021). Different Management Functions in Housing Operation Practice: Ukrainian Case Study. Real Estate Management and Valuation, 29 (2), 29–37. https://doi.org/10.2478/remav-2021-0011
  33. Scott, W. R. (2013). Institutions and Organizations: Ideas, Interests, and Identities. SAGE Publications.
  34. Jiang, K., Messersmith, J. (2017). On the shoulders of giants: a meta-review of strategic human resource management. The International Journal of Human Resource Management, 29 (1), 6–33. https://doi.org/10.1080/09585192.2017.1384930
  35. Sedayu, A., Mangkoedihardjo, S. (2019). Housing Project Performance Evaluation with Review Sharia Construction Management. Current World Environment, 14 (2), 239–244. https://doi.org/10.12944/cwe.14.2.08
  36. Szelągowski, M., Berniak-Woźny, J., Lupeikiene, A. (2022). The Direction of the Future Development of ERP and BPMS: Towards a Single Unified Class? Digital Business and Intelligent Systems, 111–124. https://doi.org/10.1007/978-3-031-09850-5_8
  37. Pontoh, G. T., Indrijawati, A., Handayanto, A. B., Tahang, R. A., Supardi, T. S. (2024). Transforming public sector operations with enterprise resource planning: Opportunities, challenges, and best practices. Corporate Law and Governance Review, 6 (2), 8–24. https://doi.org/10.22495/clgrv6i2p1
  38. Shi, C., Chen, Y., Hua, Y., Tang, Y. (2022). Understanding subcontracting organizational arrangements for construction projects in China: integrating capabilities and uncertainty. Engineering, Construction and Architectural Management, 30 (6), 2381–2399. https://doi.org/10.1108/ecam-11-2019-0631
  39. Inkinen, H. (2016). Review of empirical research on knowledge management practices and firm performance. Journal of Knowledge Management, 20 (2), 230–257. https://doi.org/10.1108/jkm-09-2015-0336
  40. Mottaeva, A. (2019). Methodical approach to the assessment of housing-and-communal services management. E3S Web of Conferences, 110, 02164. https://doi.org/10.1051/e3sconf/201911002164
  41. Park, M., Kwon, N., Lee, J., Lee, S., Ahn, Y. (2019). Probabilistic Maintenance Cost Analysis for Aged Multi-Family Housing. Sustainability, 11 (7), 1843. https://doi.org/10.3390/su11071843
  42. Dragone, I. S., Biotto, C. N., Serra, S. M. B. (2021). Evaluation of Lean Principles in Building Maintenance Management. Proc. 29th Annual Conference of the International Group for Lean Construction (IGLC), 13–22. https://doi.org/10.24928/2021/0151
  43. Schuh, G., Jussen, P., Optehostert, F. (2019). Iterative Cost Assessment of Maintenance Services. Procedia CIRP, 80, 488–493. https://doi.org/10.1016/j.procir.2019.01.067
  44. Pan, Y., Zhang, L. (2021). A BIM-data mining integrated digital twin framework for advanced project management. Automation in Construction, 124, 103564. https://doi.org/10.1016/j.autcon.2021.103564
  45. Abraham, R., Schneider, J., Vom Brocke, J. (2019). Data governance: A conceptual framework, structured review, and research agenda. International Journal of Information Management, 49, 424–438. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.07.008
  46. Sri, M. T., Suresh, N., Varalakshmi, T. (2024). Integration of ERP in optimizing business process. International Research Journal on Advanced Engineering and Management, 2 (5), 1584–1587. https://doi.org/10.47392/irjaem.2024.0216
  47. Wouters, M., Stecher, J. (2017). Development of real-time product cost measurement: A case study in a medium-sized manufacturing company. International Journal of Production Economics, 183, 235–244. https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2016.10.018
  48. Mohammed, A., Busaeedi, N., Mohamed, A., Saud, S. (2022). Smart project management system (SPMS) – An integrated and predictive solution for proactively managing oil & gas client projects. https://doi.org/10.2118/210877-ms
  49. Grakhov, V. P., Kuznecov, A. L., Kislyakova, Yu. G., Simakova, U. F., Knyazeva, Y. O. (2021). Implementation of Digital Project Management for Construction and Operation of Energy-Efficient Residential Buildings. Science & Technique, 20 (1), 66–74. https://doi.org/10.21122/2227-1031-2021-20-1-66-74
  50. Matos, R., Rodrigues, F., Rodrigues, H., Costa, A. (2021). Building condition assessment supported by Building Information Modelling. Journal of Building Engineering, 38, 102186. https://doi.org/10.1016/j.jobe.2021.102186
  51. Kim, H. G., Kim, S. S. (2023). Complementary Methodology for Energy Efficiency Ratio-Based Assessments with Change-Point Model Parameters. Buildings, 13 (11), 2703. https://doi.org/10.3390/buildings13112703
  52. Teece, D. J. (2007). Explicating dynamic capabilities: the nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal, 28 (13), 1319–1350. https://doi.org/10.1002/smj.640
Integrated ERP-BPMS approach for optimizing HCS management: personnel qualifications, maintenance costs, and contractor selection

##submission.downloads##

Опубліковано

2025-04-18

Як цитувати

Черненко, Ю. В., Данченко, О. Б., & Ткаченко, В. Ф. (2025). Інтегрований підхід ERP-BPMS для оптимізації управління житлово-комунального господарства: кваліфікація персоналу, витрати на обслуговування та вибір підрядника. Technology Audit and Production Reserves, 2(4(82), 65–73. https://doi.org/10.15587/2706-5448.2025.326994

Номер

Том 2 № 4(82) (2025): Економіка підприємств. Макроекономіка

Розділ

Економічна кібернетика

Ліцензія

Авторське право (c) 2025 Yuri Chernenko, Olena Danchenko, Valentyn Tkachenko

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.