Розробка інтегрованої моделі управління якістю в контексті цифрової трансформації: публічне управління, освіта, економіка
DOI:
https://doi.org/10.15587/2706-5448.2025.348540Ключові слова:
цифрові компетентності, електронні публічні послуги, інтегрована модель управління якістю, триця ключових показників ефективності, модернізація економіки, забезпечення сталого розвиткуАнотація
Об’єктом дослідження є процеси забезпечення якості електронних послуг та розвитку компетентностей людського капіталу в системах публічного управління, освіти й економіки в умовах цифрової трансформації.
Проблема, що вирішувалася, полягає в операційному розриві між стратегічними цілями цифрової модернізації та їхньою практичною реалізацією. Цей розрив проявляється у фрагментації процесів, відсутності дієвих інструментів моніторингу якості електронних послуг та невідповідності освітніх програм реальним потребам цифрової економіки.
Для вирішення проблеми розроблено інтегровану модель управління якістю електронних послуг та комплексну матрицю ключових показників ефективності для освітніх результатів і надання послуг. Проведено емпіричну апробацію цієї моделі на кейсі «Видача довідки».
Апробація виявила значні розбіжності між цільовими та фактичними показниками. Це пояснюється «вузькими місцями» на «вході» процесу: здебільшого помилками е-ідентифікації та неповним комплектом документів.
Наукова новизна полягає в архітектурній інтеграції інструментів інженерії якості та ризик-менеджменту в організації публічних е-послуг. Завдяки цьому створюється єдина вимірювана «мова» для управлінців, ІТ-фахівців та фінансистів, що дозволяє вирішити проблему операційної фрагментації.
Результати дослідження можуть бути використані для формування політик цифрової інклюзії та модернізації освітніх програм. У сфері економіки вони мають забезпечити покращення умов ведення бізнесу та підвищення її конкурентоспроможності завдяки узгодженню освітніх стандартів з потребами ринку, підвищенню якості публічних електронних послуг для господарюючих суб`єктів. Розроблена модель розрахована для оцінки якості різних типів електронних послуг та різноманітних регіонів.
Посилання
- Alojail, M., Khan, S. B. (2023). Impact of Digital Transformation toward Sustainable Development. Sustainability, 15 (20), 14697. https://doi.org/10.3390/su152014697
- OECD digital economy outlook 2024 (Vol. 1) (2024). OECD Publishing. Available at: https://www.oecd.org/en/publications/2024/05/oecd-digital-economy-outlook-2024-volume-1_d30a04c9.html
- Voynarenko, M. P., Skorobohata, L. V. (2015). Network tools for capitalizing on informational and intellectual potential and innovations. Bulletin of Khmelnytskyi National University. Economic Sciences, 3 (3), 18–24. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vchnu_ekon_2015_3%283%29__5
- Zhukova, L. M. (2017). Digital economy as an object of state regulation. Economic Bulletin of Zaporizhzhia State Engineering Academy, 5 (11), 7–14. Available at: http://nbuv.gov.ua/UJRN/evzdia_2017_5%281%29__3
- Du, M., Qu, X. (2024). Is Digital Transformation a Burden or a Help? From the Perspective of Enterprise Sustainable Development. Sustainability, 16 (3), 980. https://doi.org/10.3390/su16030980
- Latupeirissa, J. J. P., Dewi, N. L. Y., Prayana, I. K. R., Srikandi, M. B., Ramadiansyah, S. A., Pramana, I. B. G. A. Y. (2024). Transforming Public Service Delivery: A Comprehensive Review of Digitization Initiatives. Sustainability, 16 (7), 2818. https://doi.org/10.3390/su16072818
- Ly, B. (2024). Transforming commitment into performance: a study of digital transformation in the Cambodian public sector amidst a pandemic. Cogent Business & Management, 11 (1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2333609
- Rysin, M., Babych, O. (2025). Digitalisation of Public Administration Services as Part of Digital Economy Development in Post-war Ukraine. Krakow Review of Economics and Management/Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 1 (1007), 75–86. https://doi.org/10.15678/krem.18640
- Kusairi, S., Wong, Z. Y., Wahyuningtyas, R., Sukemi, M. N. (2023). Impact of digitalisation and foreign direct investment on economic growth: Learning from developed countries. Journal of International Studies, 16 (1), 98–111. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2023/16-1/7
- Kozhakhmetova, A., Tazhiyeva, Z., Zhidebekkyzy, A., Bács, Z. (2025). Effects of digital transformation on green investment: Evidence from developing economies. Journal of International Studies, 18 (2), 138–158. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2025/18-2/8
- Lieonov, S., Hlawiczka, R., Boiko, A., Mynenko, S., Garai-Fodor, M. (2022). Structural modelling for assessing the effectiveness of system for countering legalization of illicit money. Journal of International Studies, 15 (3), 215–233. https://doi.org/10.14254/2071-8330.2022/15-3/15
- Clark, J., Marin, G., Ardic Alper, O. P., Galicia Rabadan, G. A. (2025). Digital Public Infrastructure and Development: A World Bank Group Approach (Digital Transformation White Paper, Vol. 1). Washington: World Bank Publications, The World Bank, 79. Available at: https://documents1.worldbank.org/curated/en/099031025172027713/pdf/P505739-84c5073b-9d40-4b83-a211-98b2263e87dd.pdf
- Manyika, J., Lund, S., Chui, M., Bughin, J., Woetzel, J., Batra, P. et al. (2017). Jobs lost, jobs gained: Workforce transitions in a time of automation. Executive Summary McKinsey Global Institute. Washington: McKinsey & Company, 28. Available at: https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/industries/public%20and%20social%20sector/our%20insights/what%20the%20future%20of%20work%20will%20mean%20for%20jobs%20skills%20and%20wages/mgi-jobs-lost-jobs-gained-executive-summary-december-6-2017.pdf
- Bu, L., Chung, V., Leung, N., Wang, K. W., Xia, B., Xia, C. (2021). The future of digital innovation in China: Megatrends shaping one of the world’s fastest-evolving digital ecosystems. McKinsey & Company. Available at: https://www.mckinsey.com/featured-insights/china/the-future-of-digital-innovation-in-china-megatrends-shaping-one-of-the-worlds-fastest-evolving-digital-ecosystems
- Kovalenko, M., Sikalo, M. (2023). The Influence of the Digital Economy onto Social Relations Transformation. Theory and Practice of Public Administration, 2, 83–108. https://doi.org/10.26565/1727-6667-2023-2-06
- Martynenko, N. (2025). Digitalisation of forensic expert activity in Ukraine: Organisational and legal framework. Forensic Science International: Synergy, 10, 100578. https://doi.org/10.1016/j.fsisyn.2025.100578
- Pro skhvalennia Kontseptsii rozvytku tsyfrovykh kompetentnostei ta zatverdzhennia planu zakhodiv z yii realizatsii (2021). Rozporiadzhennia Kabinetu Ministriv Ukrainy No. 167-r. 03.03.2021. Available at: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/167-2021-%D1%80#Text
- Pro zatverdzhennia Natsionalnoi ekonomichnoi stratehii na period do 2030 roku (2021). Postanova Kabinetu Ministriv Ukrainy No. 179. Available at: https://www.kmu.gov.ua/npas/pro-zatverdzhennya-nacionalnoyi-eko-a179
- Nepomnyashchyy, O., Radchenko, O., Marusheva, O., Prav, Y., Shandryk, V. (2022). The Public Policy Implementation Mechanisms in the Context of Digitalization. Economic Affairs, 67 (4s), 787–794. https://doi.org/10.46852/0424-2513.4s.2022.12
- Zizek, B. (2017). Digital Socialization? An Exploratory Sequential Analysis of Anonymous Adolescent Internet-Social Interaction. Human Development, 60 (5), 203–232. https://doi.org/10.1159/000479082
- Smith, J., Hewitt, B., Skrbiš, Z. (2015). Digital socialization: young people’s changing value orientations towards internet use between adolescence and early adulthood. Information, Communication & Society, 18 (9), 1022–1038. https://doi.org/10.1080/1369118x.2015.1007074
- Dunayev, I., Kovalenko, M. (2022). New traces of regulation of information platforms and a platform-based economy for the new public good. Pressing Problems of Public Administration, 2, 6–24. https://doi.org/10.26565/1684-8489-2022-2-01
- Shandryk, V., Radchenko, O., Radchenko, O., Koshelenko, A., Deinega, I.; Shchokin, R., Iatsyshyn, A., Kovach, V., Zaporozhets, A. (Eds.) (2024). Digitalization as a Global Trend of Public Management Systems Modernization. Digital Technologies in Education. Cham: Springer, 3–16. https://doi.org/10.1007/978-3-031-57422-1_1
- Livingstone, S., Helsper, E. (2007). Gradations in digital inclusion: children, young people and the digital divide. New Media & Society, 9 (4), 671–696. https://doi.org/10.1177/1461444807080335
- Improving health and social cohesion through education (2010). OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/9789264086319-en
- Livingstone, S., Helsper, E. J. (2008). Parental Mediation of Children’s Internet Use. Journal of Broadcasting & Electronic Media, 52 (4), 581–599. https://doi.org/10.1080/08838150802437396
- Tsyfrova transformatsiia osvity i nauky ye odniieiu z kliuchovykh tsilei MON na 2021 rik, – Serhii Shkarlet (2021). Ministry of Education and Science of Ukraine. Available at: https://mon.gov.ua/news/tsifrova-transformatsiya-osviti-i-nauki-e-odnieyu-z-klyuchovikh-tsiley-mon-na-2021-rik-sergiy-shkarlet
- A memorandum on lifelong learning (2000). Commission of the European Communities. Available at: http://arhiv.acs.si/dokumenti/Memorandum_on_Lifelong_Learning.pdf
- Oleshko, А., Rovnyagin, A., Godz, V. (2021). Improving distance learning in the context of pandemic restrictions in higher education. Derzhavne Upravlinnya: Udoskonalennya ta Rozvytok, 1. https://doi.org/10.32702/2307-2156-2021.1.3
- Technology and Innovation Report 2023: Opening Green Windows ‒ Technological Opportunities for a Low-Carbon World (2023). Geneva: United Nations. Available at: https://unctad.org/system/files/official-document/tir2023_en.pdf
- Global Innovation Index 2024: Unlocking the Promise of Social Entrepreneurship (2024). Geneva: WIPO. Available at: https://www.wipo.int/edocs/pubdocs/en/wipo-pub-2000-2024-en-global-innovation-index-2024.pdf
- Łasak, P., Wyciślak, S. (2025). Digital platforms in finance and supply chain management. London: Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003538233
- Iavorskyi, P., Taran, S., Shepotylo, O. (2021). Ukraine’s integration into the EU’s digital single market. FREE Network. Available at: https://freepolicybriefs.org/2021/02/15/ukraines-integration-single-market
- Beblavy, M., Baiocco, S., Kilhoffer, Z., Akgüç, M., Jacquot, M. (2019). Index of readiness for digital lifelong learning: Changing how Europeans upgrade their skills (Final Report). Brussels: Centre for European Policy Studies. Available at: https://cdn.ceps.eu/wp-content/uploads/2019/11/Index-of-Readiness-for-Digital-Lifelong-Learning.pdf
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2025 Mykola Kovalenko, Maksym Sikalo, Tetiana Kovalova, Oleksandr Radchenko, Larysa Velychko, Oleksandr Nakisko, Olga Grybko, Serhii Maistro, Natalia Ryzhikova
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.
