Внутрішній аудит системи менеджменту якості. Кількісна оцінка процесу

Автор(и)

  • Людмила Ивановна Аксёнова ПрАТ «Азовський машинобудівний завод» 71111, Запорізька обл., м. Бердянськ, вул. Гагаріна, 7в, Україна
  • Геннадий Михайлович Коваль Інститут підготовки фахівців ДП «УкрНДНЦ проблем стандартизації, сертифікації та якості» 03115, Київ, вул. Святошинська, 2, 6-й поверх, Україна

DOI:

https://doi.org/10.15587/2312-8372.2013.16229

Ключові слова:

внутрішній аудит, система менеджменту якості, показник процесу, кількісна оцінка процесу

Анотація

У статті розглянуто проблему формування показників процесів життєвого циклу продукції (ЖЦП) та їх кількісна оцінка, яка здійснюється в ході проведення внутрішнього аудиту (ВА) системи менеджменту якості (СМЯ) машинобудівного підприємства. Здатність процесу забезпечувати вимоги споживачів (зовнішніх і внутрішніх) визначається розрахунковим шляхом за допомогою показників відповідності. В якості практичного застосування підходу наводиться приклад оцінки процесу «Закупівлі».

Біографії авторів

Людмила Ивановна Аксёнова, ПрАТ «Азовський машинобудівний завод» 71111, Запорізька обл., м. Бердянськ, вул. Гагаріна, 7в

Заступник генерального директора зі стандартизації та управління якістю 

Геннадий Михайлович Коваль, Інститут підготовки фахівців ДП «УкрНДНЦ проблем стандартизації, сертифікації та якості» 03115, Київ, вул. Святошинська, 2, 6-й поверх

Кандидат технічних наук, доцент, ректор 

Посилання

  1. ДСТУ ISO 9001:2009 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2008, IDT) [Текст]. – Чинний від 2009 - 09- 01. – К.: Держстандарт України, 2009. – 26 с.
  2. Гончаров, Э.Н. Как разработать систему менеджмента качества в соответствии с процессным подходом [Текст] / Э.Н. Гончаров // Стандарты и качество. – 2003. – №12 – С. 64 – 69.
  3. Федюкин, В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции [Текст] : учеб. пособие / В.К. Федюкин.– М.: Информационно – издательский дом «Филинъ», 2004. – 296 с.
  4. Скрипко, Л.Е. Проблемы оценивания результативности процессов в СМК [Текст] / Л.Е. Скрипко // Методы менеджмента качества. – 2007. – №11. – С. 28 – 34.
  5. Качалов, В. А. Что такое «постоянное повышение результативности СМК»? [Текст] / В. А. Качалов // Методы менеджмента качества. – 2006. – № 10. – С. 87 – 89
  6. Шичков, Н.А. Как измерить характеристики процессов СМК [Текст] / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. – 2005. – №2. – С 14– 17
  7. Андерсен, Б. Бизнес – процессы. Инструменты совершенствования [Текст] / Б. Андерсен; пер. англ. С. В. Ариничева; науч. ред. Ю.П. Адлер. – 3-е изд. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 272 с.
  8. Рассел, Д. П. Аудит процессов и методы его проведения [Текст] / Д. П. Рассел // Методы менеджмента качества. 2007. – № 5. – С. 8 –12.
  9. Горбунов, А.В. Аудит процессов или аудит подразделений ? [Текст] / А.В. Горбунов // Методы менеджмента качества. – 2007. – №1. – С 15 –18
  10. Тишков, Ю.С. Оценка функционирования системы менеджмента качества по результатам внутреннего аудита. [Текст] / Ю.С.Тишков // Методы менеджмента качества. – 2009. – №4. – С. 18 – 23.
  11. Масааки, И. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества [Текст] : пер. с англ. / Имаи Масааки. – М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. – 346с. (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).
  12. Гугелев, А.В. Практика формирования системы менеджмента качества с учетом паритета интересов [Текст] / А.В. Гугелев. – Саратов: издат. Центр Саратовского государственного социально – экономического университета, 2005. – 196с.
  13. Джонсон, Р. Системы и руководство (теория систем и руководство системами) [Текст] /Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розенцвейг; под ред. Ю. Гаврилова.; пер. с англ. Михайлова И. – 2-е изд. доп. – М.: Советское радио, 1971. – 648 с.
  14. Аксьонова, Л.І. Вимірювання процесів системи управління якістю з використанням методики «Шість сигм» [Текст] / Л.І. Аксьонова // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2010. – №6. – С.51 – 54.
  15. Коваль, Г. Дослідження ефективності методів внутрішнього аудиту системи управління якістю. [Текст / Г. Коваль, Л. Аксьонова // Стандартизація, сертифікація, якість. – 2012 – №1 – С.53 – 57
  16. Підхід до проведення внутрішнього аудиту якості процесів життєвого циклу продукції з метою оцінювання виконання вимог замовників: матеріали Всеукр. наук. – практ. конф.,присвячен. 10 – річчю спеціал. «Якість, стандартизація та сертифікація», 12 жовт. 2012 р. м. Київ [Текст] / відп. ред. Г. Д. Гуменюк – К.: НУБІП України, 2012. – С.82 – 84, 115 с.
  17. Туркин, В.Г. Качество машиностроительной продукции [Текст] / В.Г.Туркин, Б.И. Герасимов, В.Д. Жариков; под науч. ред. Б.И. Герасимова. – Тамбов: изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005. – 104 с.
  18. Курицин, А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров [Текст] / А.Н. Курицин. – М.: изд-во Стандартов, 2003. – 317 с.
  19. Кумэ Х. Статистические методы повышения качества [Текст] / Х. Кумэ; пер. с англ. и доп. Ю.П. Адлера, Л.А. Коноревой.; под ред. Х. Кумэ. – М.: Финансы и статистика. – 1990. – 304 с.
  20. Рахлин, К.М. Оценивание результативности системы менеджмента качества[Текст] / К.М. Рахлин // Все о качестве. Отечественные разработки. – 2005. – вып. 35. – С.3 –10
  21. Васильков, Ю.В. Управление процессами [Текст] / Ю.В. Васильков // Методы менеджмента качества. – 2008. – № 4. – С. 8 – 11
  22. Степанов, А. О терминологии и процессном подходе [Текст] / А. Степанов // Стандарты и качество. – 2007. – №1. – С. 84 – 88
  23. Systemy upravlinnja jakistju. Vymogy (ISO 9001:2008, IDT): DSTU ISO 9001:2009. (2009). Quality management system. Requirements. Kiev: Derzhstandart Ukrai'ny. 26 p.
  24. Goncharov, J.N. (2003). Kak razrabotat' sistemu menedzhmenta kachestva v sootvetstvii s processnym podhodom. How to develop a quality management system in accordance with the process approach. Standarty i kachestvo,12, 64 – 69.
  25. Fedjukin, V.K. (2004). Osnovy kvalimetrii. Upravlenie kachestvom produkcii. Fundamentals of quality control. Quality Management. Moscow: Informacionno – izdatel'skij dom «Filin». 296 p.
  26. Skripko, L.E. (2007). Problemy ocenivanija rezul'tativnosti processov v SMK. Problems in evaluating the effectiveness of the QMS processes. Metody menedzhmenta kachestva, 11, 28 – 34.
  27. Kachalov, V.A. (2006). Chto takoe «postojannoe povyshenie rezul'tativnosti SMK»? What is a "constant improvement of the QMS?". Metody menedzhmenta kachestva, 10, 87 – 89.
  28. Shichkov, N.A. (2005). Kak izmerit' harakteristiki processov SMK. How to measure the performance of the QMS processes. Metody menedzhmenta kachestva, 2, 14– 17.
  29. Andersen, B. (2005). Biznes – processy. Instrumenty sovershenstvovanija. Business - processes. Tools to improve. Moscow: RIA Standarty i kachestvo. 272 p.
  30. Rassel, D. P. (2007). Audit processov i metody ego provedenija. Audit processes and methods of conducting. Metody menedzhmenta kachestva, 5, 8 –12.
  31. Gorbunov, A.V. (2007). Audit processov ili audit podrazdelenij? Audit processes or audit units?. Metody menedzhmenta kachestva, 1, 15 –18.
  32. Tishkov, Ju.S. (2009). Ocenka funkcionirovanija sistemy menedzhmenta kachestva po rezul'tatam vnutrennego audita Evaluation of the quality management system according to an internal audit. Metody menedzhmenta kachestva, 4, 18 – 23.
  33. Masaaki, I. (2005). Gemba kajdzen: Put' k snizheniju zatrat i povysheniju kachestva. Gemba Kaizen: Way to reduce costs and improve quality. Moscow: Al'pina Biznes Buks. 346 p.
  34. Gugelev, A.V. (2005). Praktika formirovanija sistemy menedzhmenta kachestva s uchetom pariteta interesov. The practice of forming a quality management system with the interest parity. Saratov: izdat. Centr Saratovskogo gosudarstvennogo social'no – jekonomicheskogo universiteta. 196 p.
  35. Dzhonson, R., Kast, F., Rozencvejg, D. (1971). Sistemy i rukovodstvo (teorija sistem i rukovodstvo sistemami). Systems and management(the theory of systems and management systems). Moscow: Sovetskoe radio. 648 p.
  36. Aksionova, L. (2010). Vymirjuvannja procesiv systemy upravlinnja jakistju z vykorystannjam metodyky «Shist' sygm» Measuring the quality management system processes using the technique of "Six Sigma". Standartyzacija, sertyfikacija, jakist', 6, 51 – 54.
  37. Koval, G., Aksionova, L. (2012). Doslidzhennja efektyvnosti metodiv vnutrishn'ogo audytu systemy upravlinnja jakistju. Study of the effectiveness of methods of internal audit of quality management system. Standartyzacija, sertyfikacija, jakist', 1, 53 – 57.
  38. Koval, G., Aksionova, L. (2012). Pidhid do provedennja vnutrishn'ogo audytu jakosti procesiv zhyttjevogo cyklu produkcii' z metoju ocinjuvannja vykonannja vymog zamovnykiv: mater. Vseukrai'ns'koi' nauk. – prakt. konf., Jakist', standartyzacija ta sertyfikacija. Approach to the internal quality audit processes of product to assess compliance with the requirements of customers: mater. scientif.- pract. confer. Quality, standardization and certification. Kiev: NUBIP Ukraine. 82 – 84.
  39. Turkin, V.G., Gerasimov, B.I., Zharikov, V.D. (2005). Kachestvo mashinostroitel'noj produkcii. The quality of engineering products. Tambov: izd-vo Tamb. gos. tehn. uns. 104 p.
  40. Kuricin, A.N. (2003). Sekrety jeffektivnoj raboty:opyt SShA i Japonii dlja predprinimatelej i menedzherov. Secrets of effective work: experience in the U.S. and Japan for entrepreneurs and managers. Moscow: izd-vo Standartov. 317 p.
  41. Kumje, H. (1990). Statisticheskie metody povyshenija kachestva. Statistical methods for quality improvement. Moscow: Finansy i statistika, 304 p.
  42. Rahlin, K.M. (2005). Ocenivanie rezul'tativnosti sistemy menedzhmenta kachestva. Evaluation of the quality management system. Vse o kachestve. Otechestvennye razrabotki, vyp. 35, 3 –10.
  43. Vasil'kov, Ju.V. (2008). Upravlenie processami. Process management. Metody menedzhmenta kachestva, 4, 8 – 11.
  44. Stepanov A. (2007). O terminologii i processnom podhode. About the terminology and the process approach. Standarty i kachestvo,1, 84 – 88.

##submission.downloads##

Опубліковано

2013-07-24

Як цитувати

Аксёнова, Л. И., & Коваль, Г. М. (2013). Внутрішній аудит системи менеджменту якості. Кількісна оцінка процесу. Technology Audit and Production Reserves, 4(1(12), 3–6. https://doi.org/10.15587/2312-8372.2013.16229

Номер

Том 4 № 1(12) (2013): Технологічний аудит та резерви виробництва

Розділ

Технологічний аудит

Ліцензія

Авторське право (c) 2016 Технологічний аудит та резерви виробництва

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.