Кваліметричне оцінювання персоналу центру інформування споживачів страхової організації

Анотація

Объектом исследования стала система оценки качества персонала службы информирования страховой компании. При определении подходов к совершенствованию соответствующих составляющих системы качества организации учли, что процесс оценки персонала является наиболее кропотливым, сложным и длительным аспектом деятельности фирмы. Ошибки в таком деле могут не просто стоить недовольством одного человека, а сказаться определенным рядом проблем относительно стабильного функционирования целой учреждения. Сложность этого вопроса заключается в отсутствии, в основном, универсальных количественных критериев оценки и сильного влияния «человеческого фактора», что вызывает необходимость применения экспертных квалиметрических подходов с повышением объективности деятельности. В связи с этим, работа была направлена на разработку объективной системы оценки персонала на примере информационной службы одной из страховых организаций Украины с использованием квалиметрических методов.

Предложены инструменты интегрального квалиметрического оценивания качества деятельности сотрудников информационного центра, которые заключаются в определении соответствующего перечня и значимости показателей качества работы персонала с анализом возможности их идентификации и измерения. Дополнительно рекомендуется учитывать независимый контроль с использованием «тайных клиентов», а также самооценку рабочих. Полученные результаты использованы при разработке Методики (Процедуры) системы качества по оценке деятельности и аттестации персонала. Использование изложенных подходов позволяет повысить уровень удовлетворенности клиентов и потребителей страховых услуг, увеличить экономическую эффективность деятельности организации, дифференцировать персонал по качеству работы с соответствующим персональным стимулированием к обучению, самореализации и повышению производительности труда.

Результаты работы могут оказаться полезными для организаций соответствующей предметной области деятельности и могут быть применимыми в других аналогичных условиях.