Проєктування інформаційної технології аналізу відтоку клієнтів телекомунікаційної компанії

Анотація

Об’єктом дослідження є процес аналізу відтоку клієнтів телекомунікаційних компаній на основі методів машинного навчання. Існуюча проблема полягає в тому, що до недавнього часу процес відтоку клієнтів компенсувався за рахунок залучення нових клієнтів, але в сучасному світі темпи зростання постійно прискорюються, ринок заповнений великою кількістю конкурентів, що призводить до постійного підвищення вимог клієнтів до продукції та послуг. У зв'язку з цим стає більш затратним і трудомістким процес залучення нових клієнтів, що у свою чергу посилює значущість утримання вже існуючої клієнтської бази.

В роботі розглянуто проблемні аспекти, пов’язані із підвищенням точності прогнозування відтоку клієнтів компанії за допомогою використання методів машинного навчання. Проведені дослідження базуються на застосуванні підходу, який реалізується за допомогою комбінування методів дерев рішень та найближчих сусідів. Позитивного результату неможливо досягти ігноруючи існуючі ресурсні обмеження та вимоги, які потрібно визначати окремо для кожного випадку дослідження.

Розглянуто перспективність проблематики прогнозування відтоку клієнтів для компаній із великою кількістю користувачів. Запропоновано модель прогнозування відтоку клієнтів на основі комбінування дерев рішень та методу найближчих сусідів, що використовується в основі методу беггінгу. Однією із особливостей такого підходу є використання тестової вибірки нормалізованих даних. Відповідно, системи можуть використовувати заздалегідь відому інформацію, навчатися, здобувати нові знання, прогнозувати часові ряди, виконувати класифікацію, і крім цього, вони є цілком наочними для користувача. Перспективність вибору даних методів пояснюється тим, що вони раніше використовувалися в системах аналізу даних та забезпечили досить якісні результати.

Показано доцільність та перспективність застосування запропонованого підходу в задачі прогнозування відтоку клієнтів телекомунікаційних компаній, а також наведено особливості проєктування інформаційної технології та результати програмної реалізації.