Вивчення моделей якості, що використовуються логістичними операторами в Аргентині та Південній Америці

Анотація

Це дослідження направлене на збирання інформації про використання моделей досконалості (таких як нагороди за якість) логістичними операторами в Аргентині та сусідніх країнах. Отже, об’єктом дослідження є моделі якості, що використовуються логістичними операторами.

В цілому ці організації, і в основному ті, де логістика є їхньою основною послугою, почали застосовувати стандарти якості пізніше, ніж інші типи організацій, наприклад, у сфері виробництва чи послуг. Це пов'язано з тим, що клієнт не вважає їхню практику діяльністю з доданою вартістю.

Це дослідження показало, що на регіональному рівні ці компанії знаходяться в процесі застосування систем керування якістю, навколишнім середовищем, безпекою дорожнього руху та інших систем керування з пакету ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 39001 тощо), але використання Моделі досконалості присутнє лише в деяких компаніях, переважно в аргентинських. Примітно, що така поведінка не повторюється в інших країнах регіону (Бразилія, Чилі, Уругвай), де вищезазначені стандарти застосовуються ширше. З іншого боку, деякі країни мають власні стандарти (Аргентина, Бразилія) вантажних перевезень, розроблені їх місцевими палатами, але вони в основному орієнтовані на експлуатаційний аспект їх діяльності.

У цьому дослідженні була зібрана інформація про методологію, пов'язану з якістю та досконалістю, зі 109 компаній, що належать Аргентині, Бразилії, Чилі, Колумбії та Перу. На регіональному рівні модель управління ISO 9001 прийнята 68 % досліджених організацій, за нею слідує ISO 14001, прийнята 30 % організацій, та ISO 45001, прийнята 15 % організацій. На основі висновків цієї роботи існує можливість створення конкретної політики щодо моделей якості для цієї галузі, яка підтримуватиме створення нових стандартів та покращення існуючих. Ця робота може бути відправною точкою для аналізу сценарію в інших регіонах в рамках аналогічних географічних характеристик.