Оцінка впливу різних типів програм лояльності на утримання клієнтів на споживчому ринку Грузії
DOI:
https://doi.org/10.15587/2706-5448.2026.358669Ключові слова:
програми лояльності, види програм лояльності, утримання клієнтів, маркетинг взаємовідносинАнотація
Об'єктом дослідження є споживчий ринок Грузії, компанії, що беруть участь у ньому, та їхні клієнти, які беруть участь у різних програмах лояльності.
У ході дослідження вирішено проблему узагальнення та систематизації результатів маркетингових досліджень щодо утримання клієнтів за допомогою програм лояльності. Встановлено, що основними факторами зростання кількості лояльних клієнтів є розробка спеціальних програм та їх ефективне використання.
В роботі показано, що підвищення ефективності витрат на програми лояльності є складним завданням. Залучення нових або більшої кількості клієнтів є дорогим порівняно з утриманням існуючих клієнтів.
У дослідженні розглядаються концептуальні аспекти розробки програм лояльності, аналізуються думки різних вчених та фахівців у цьому напрямку. На основі достовірного джерела інформації створено чітку картину поточної ситуації в Грузії в цьому напрямку. Було проведено опитування споживачів.
Визначено, що різні типи програм лояльності мають значний вплив на утримання клієнтів та формування лояльності до бренду. Також було визначено типи програм лояльності, які наразі є найефективнішими.
Дослідження показало, що не лише матеріальні стимули, а й емоційні мотиватори, такі як статус, ексклюзивність та персоналізація, суттєво впливають на поведінку споживачів.
Визначено, що програми лояльності слід розглядати не лише як інструмент стимулювання продажів, а й як інтегровану маркетингову платформу, що підтримує орієнтацію на клієнта. Враховуючи результати дослідження та рекомендації, компанії, що працюють на споживчому ринку Грузії, зможуть критично проаналізувати свої підходи до роботи зі споживачами на ринку, виявити свої слабкі сторони в цьому плані, а потім вжити реальних кроків для покращення ситуації.
Посилання
- Malhotra, N. K., Agarwal, J. (2021). Customer Relationship Marketing. World Scientific Publishing, 372. https://doi.org/10.1142/y0022
- Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20 (1), 3–11. https://doi.org/10.1016/0148-2963(90)90037-e
- Buttle, F. (2008). Customer Relationship Management. Routledge, 522. https://doi.org/10.4324/9780080949611
- D'Arconte, C. (2023). Customer Relationship Management (CRM): a conceptualization based on strategy to integrate different perspectives. Available at: https://www.researchgate.net/publication/376398581_Customer_Relationship_Management_CRM_a_conceptualization_based_on_strategy_to_integrate_different_perspectives
- Khan, A., Zehnder, B., Kossmann, D. (2016). Revenue maximization by viral marketing: A social network host’s perspective. 2016 IEEE 32nd International Conference on Data Engineering (ICDE). Helsinki: IEEE, 37–48. https://doi.org/10.1109/icde.2016.7498227
- Matin, A., Kululashvili, S., Todua, N., Khoshtaria, T. (2025). Brands and retailers as your friends: The impacts of social exclusion, crowding perception, and design density on conspicuous consumption. Journal of Global Scholars of Marketing Science, 35 (4), 562–579. https://doi.org/10.1080/21639159.2025.2553564
- Kotler, P., Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education. Available at: https://www.academia.edu/41703874/Kotler_Keller_Marketing_Management_15th
- Kumar, V., Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing, 80 (6), 36–68. https://doi.org/10.1509/jm.15.0414
- Seturi, M. (2020). About customers attitude towards service in retail stores. 19-th International Conference: Economy & Business 2020. Burgas: Economy & Business, 175–182. Available at: https://www.researchgate.net/publication/345180692_ABOUT_CUSTOMERS_ATTITUDE_TOWARDS_SERVICE_IN_RETAIL_STORES
- Nasir, S. (2015). Customer Relationship Management Strategies in the Digital Era. Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-Services. IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-8231-3
- Baran, R. J., Galka, R. J. (2016). Customer relationship management: the foundation of contemporary marketing strategy. New York: Routledge, 456. https://doi.org/10.4324/9781315687834
- Adams, K. (2023). 4 Reasons Why Building Customer Relationships is Especially Important Now. Available at: https://www.octaneai.com/blog/customer-relationships
- Futrell, C. M. (2011). Fundamentals of Selling Customers for Life Through Service. McGraw-Hill/Irwin, 688. Available at: https://dokumen.pub/fundamentals-of-selling-12nbsped-0073529990-9780073529998.html
- Seturi, M. (2022). The role and importance of sales and sales promotion in the development of customer relations. European Cooperation, 2 (54), 64–71. Available at: https://www.ceeol.com/search/article-detail?id=1100868
- Ingram, T. N., Avila, R. A., Schwepker, C. H., Williams, M. R., Shannahan, K. L. J. (2015). Sell. Nelson Education. Available at: https://openlibrary.org/books/OL37755683M/Sell
- Sheth, J. N., Parvatiyar, A. (1995). The evolution of relationship marketing. International Business Review, 4 (4), 397–418. https://doi.org/10.1016/0969-5931(95)00018-6
- Seturi, M. (2022). Some views about sales and relationship marketing. Journal of International Scientific Publications: Economy & Business, 16, 452–458. Available at: https://www.scientific-publications.net/en/article/1002453/
- Olariu, I. (2016). Personal selling in marketing. Studies and scientific researches. Economics edition, 95–101. https://doi.org/10.29358/sceco.v0i0.348
- Seturi, M., Urotadze, E. (2020). Some opinions about sustainable development and tourism (case of Georgia). Strategic Imperatives of Modern Management. Kyiv: Kyiv National Economic University named after Vadym Hetman, 286–289. Available at: https://www.researchgate.net/publication/341279461_SOME_OPINIONS_ABOUT_SUSTAINABLE_DEVELOPMENT_AND_TOURISM_CASE_OF_GEORGIA
- Rosário, A. T., Casaca, J. A. (2023). Marketing de relacionamento e satisfação do cliente: Uma revisão sistemática daLiteratura. Estudios Gerenciales, 516–532. https://doi.org/10.18046/j.estger.2023.169.6218
- Botchkarev, A., Andru, P. (2011). A Return on Investment as a Metric for Evaluating Information Systems: Taxonomy and Application. Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge, and Management, 6, 245–269. https://doi.org/10.28945/1535
- Sandborn, P. (2016). Return on Investment (ROI). Cost Analysis of Electronic Systems, 381–401. https://doi.org/10.1142/9789813148260_0017
- Pal Bariha, P. (2021). Customer Loyalty Program and Retention Relationship. Psychology and Education Journal, 58 (1), 5069–5074. https://doi.org/10.17762/pae.v58i1.2012
- Loyalty Program 2X2 terms and conditions (2022). Ori Nabiji. Available at: https://file-api.orinabiji.ge/api/files/download/64f5a2fc2cf22f1ab2035090
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Maia Seturi, Davit Joglidze, Mariami Seturi
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.
