Розробка системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів

Автор(и)

  • Людмила Анатоліївна Тарандушка Черкаський державний технологічний університет, б-р Шевченка, 460, Черкаси, 18006, Україна https://orcid.org/0000-0002-1410-9088
  • Світлана Миколаївна Одокієнко Київський національний університет технологій та дизайну, вул. Немировича-Данченка, 2, Київ, 01011, Україна https://orcid.org/0000-0001-6013-691X
  • Іван Павлович Тарандушка Черкаський національний університет ім. Б. Хмельницького, б-р Шевченка, 81, Черкаси, 18031, Україна https://orcid.org/0000-0002-5182-3811

DOI:

https://doi.org/10.15587/2312-8372.2016.70207

Ключові слова:

показники якості, технічне обслуговування, ремонт автомобілів

Анотація

В статті розроблено систему показників, на основі аналізу процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів, для можливості управління якістю. Невирішені на сьогодні проблеми сертифікації (або декларування) авторемонтних підприємств можна вирішити з допомогою визначення номенклатури найбільш значущих параметрів при сертифікації (або декларуванні) послуг технічного обслуговування і ремонту автомобілів.

Біографії авторів

Людмила Анатоліївна Тарандушка, Черкаський державний технологічний університет, б-р Шевченка, 460, Черкаси, 18006

Кандидат технічних наук, доцент

Кафедра автомобілів та технологій їх експлуатації

Світлана Миколаївна Одокієнко, Київський національний університет технологій та дизайну, вул. Немировича-Данченка, 2, Київ, 01011

Кандидат технічних наук, доцент

Кафедра інформаційно-комп’ютерних технологій та фундаментальних дисциплін

Іван Павлович Тарандушка, Черкаський національний університет ім. Б. Хмельницького, б-р Шевченка, 81, Черкаси, 18031

Аспірант

Кафедра якості стандартизації та сертифікації

Посилання

  1. Levkovskyy, A. P., Turitcya, А. А. (2012). Factors and organizational principles of development car repair and car service complexes. Visnyk NTUU «KPI», 26, 583–587.
  2. Systema yakosti vidpovidno do norm mizhnarodnykh standartiv ISO 9000. (2011). Top Lutsk. Available: http://toplutsk.com/articles-article_379.html
  3. Berry, L. L., Seltman, K. D. (2007, May). Building a strong services brand: Lessons from Mayo Clinic. Business Horizons, Vol. 50, № 3, 199–209. doi:10.1016/j.bushor.2007.01.005
  4. Bitner, M. J., Ostrom, A. L., Morgan, F. N. (2008, April). Service Blueprinting: A Practical Technique for Service Innovation. California Management Review, Vol. 50, № 3, 66–94. doi:10.2307/41166446
  5. Stevanovic, I., Stanojevic, D., Nedic, A. (2013). Setting the after sale process and quality control at car dealerships to the purpose of increasing clients satisfaction. Journal of Applied Engineering Science, Vol. 11, № 2, 81–88. doi:10.5937/jaes11-3821
  6. Meuter, M. L., Bitner, M. J., Ostrom, A. L., Brown, S. W. (2005, April). Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies. Journal of Marketing, Vol. 69, № 2, 61–83. doi:10.1509/jmkg.69.2.61.60759
  7. Kalita, P. Ya. (2006). Sistemy kachestva i mezhdunarodnye standarty ISO serii 9000. Kyiv: Ukrainian Association for Quality, 181.
  8. Kyrychenko, L. S., Chernukhina, N. M. (2005). Sertyfikatsiia ta yakist produktsii v suchasnykh umovakh hospodariuvannia. Lviv, 215.
  9. Momot, A. I. (2005). Menedzhment kachestva i elementy sistemy kachestva. Ed. 2. Donetsk: Nord-Press, 320.
  10. Rakhlin, K. M. (2005). Systema menedzhmentu yakosti: pomylky i pomylky. Metody menedzhmentu yakosti, 12, 19–20.

##submission.downloads##

Опубліковано

2016-05-26

Як цитувати

Тарандушка, Л. А., Одокієнко, С. М., & Тарандушка, І. П. (2016). Розробка системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Technology Audit and Production Reserves, 3(2(29), 52–56. https://doi.org/10.15587/2312-8372.2016.70207

Номер

Том 3 № 2(29) (2016): Системи та процеси керування. Трансфер технологій на транспорті. Інформаційно-керуючі системи

Розділ

Трансфер технологій на транспорті

Ліцензія

Авторське право (c) 2016 Технологічний аудит та резерви виробництва

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.