ОРГАНІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ НА БАЗІ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ

Анотація

У статті розглянуто процес планування діяльності у сфері туризму: аналіз туристичних пропозицій агентств, їх конкурентів, переваги та слабкі сторони; прогноз потреб, вибір маркетингової стратегії, рівня автоматизації, кадрові ресурси, розробка фінансового плану, оцінка ризиків і методів управління ними. Наведено основні напрями використання Інтернет - технологій та можливості програмного забезпечення в рамках туристичного бізнесу. Першочерговими завданнями, які розв'язуються за допомогою інформаційних технологій, є: облік клієнтів та їх заявок, on-line бронювання, формування баз даних туристичних послуг різних туроператорів, вибір оптимальної пропозиції для клієнта. Охарактеризовано існуючі системи бронювання, а також переваги їх on-line використання для клієнтів та туроператорів. Визначено, що до глобальних систем відносяться: AMADEUS, GALILEO, SABRE, національних - START, TRAVIAUSTRIA, TRAVICOM, а до комп'ютерних систем бронювання, створених окремими підприємствами - TRAVELPLANET, UCS-UKR, "Галактика '' тощо. Розглянуто глобальна система бронювання AMADEUS, яка є лідером в Європі і Південній Америці, а також займає перші місця за обсягами бронювання в Україні. Вона забезпечує в режимі реального часу доступ до ресурсів авіакомпаній, готелів, компаній з прокату автомобілів, страхових фірм і надає можливість працювати з туроператорами, залізничними перевізниками, круїзними і страховими компаніями. Запропоновано етапи замовлення туру в цій системі, що дозволяє отримувати оперативну інформацію про наявність авіаквитків, підборі туру або готелів, вибирати оптимальні варіанти, які вже проаналізовані системою і відсортовані за заданими параметрами.