Хаджинова О.В. Механізм управління відносинами з контрагентами: структурний базис і поведінкові аспекти

Анотація

Удосконалення механізму управління відносинами з контрагентами націлено на забезпечення якомога більшої результативності та ефективності бізнес-процесів. Його реконфигурация здійснюється у разі структурних змін в маркетинговому середовищі і прояви високого рівня невизначеності у взаємодії з контрагентами (їх поведінці), що обумовлює неприпустимі втрати економічної вигоди і додаткові витрати часу і ресурсів. Саме визначенню структурних і поведінкових передумов до побудови та реконфігурації такого управлінського механізму для промислового підприємства присвячена ця стаття.

У статті розглядається специфіка зв'язків і структура договірних відносин з контрагентами, де важливе місце займає рівень поведінкової невизначеності. Якість управління характеризується здатністю підприємств знижувати невизначеність. До ключових методам аналізу і прийняття рішень у механізмі управління відносинами з контрагентами відносяться методи аналізу ризиків та розробки стратегій реагування на них. Подібні види аналізу призначені для підготовки варіантів взаємодії контрагентів та проведення сценарного аналізу впливу відібраних елементів на результативність їх відносин, що свідчить про доцільність вибору того чи іншого варіанта.

У статті обґрунтовано, що критерієм вибору форм взаємодії і договірних відносин з контрагентами слід вважати мінімум трансакційних витрат за доступними позиціями за умови досягнення компромісу з конфліктних ситуацій.