Досвід ЄС у цифровій трансформації адміністративних послуг

Анотація

Досвід ЄС у сфері цифрової трансформації адміністративних послуг є важливим, оскільки демонструє ефективні підходи до підвищення прозорості та ефективності державного управління. Вивчення європейських практик допомагає вдосконалити цифрові послуги в інших країнах, які прагнуть модернізувати свої адміністративні системи, зокрема в Україні. Мета дослідження – проаналізувати та узагальнити досвід ЄС у впровадженні цифрових технологій у сфері адміністрування, виокремити успішні практики, виклики та можливості для подальшого розвитку. У методології дослідження використано метод кейс-стаді, який розглядає конкретні приклади успішної реалізації цифрових проєктів у сфері адміністративних послуг у різних країнах ЄС, виокремлюючи фактори успіху та виклики, а також загальнонаукові методи аналізу та синтезу. Таке комплексне дослідження може стати важливим внеском у розуміння процесів цифрової трансформації в адміністративному секторі. На основі отриманих результатів запропоновано рекомендації щодо використання досвіду ЄС в Україні. Розширення надання адміністративних послуг в Україні за підтримки Європейського Союзу може включати низку ініціатив та заходів, спрямованих на модернізацію та ефективне використання цифрових технологій. Основними напрямами підтримки ЄС модернізації та ефективного використання цифрових технологій в Україні є: розвиток електронного урядування; розбудова мережі центрів надання адміністративних послуг; подальший розвиток електронної ідентифікації; підвищення цифрової грамотності; співпраця з європейськими партнерами. У 2024 році адміністративні послуги розглядаються з точки зору налагодження комунікації між владою та суспільством, де ключовими для успіху є низка факторів, серед яких кількість запитів, формат запитів, час реагування, актуальність тощо. Ці ініціативи спрямовані на підвищення якості та доступності адміністративних послуг в Україні за підтримки ЄС і можуть сприяти підвищенню ефективності державного управління та задоволенню потреб громадян і бізнесу. Практична цінність цього дослідження полягає у можливості вдосконалення державного управління в Україні шляхом впровадження ефективних цифрових технологій та підвищення якості адміністративних послуг на основі досвіду ЄС. Це також сприятиме підвищенню цифрової грамотності населення, посиленню співпраці з ЄС та створенню більш зручних сервісів для громадян і бізнесу, що покращить економічний клімат в країні