Оцінка рівня забезпечення якості послуг автосервісу

Автор(и)

  • Віктор Степанович Кузьмін Донецький Національний технічний університет «Автомобільно-дорожній інститут», Україна

DOI:

https://doi.org/10.15587/2312-8372.2012.4803

Ключові слова:

Якість послуги, показники якості, процес технологічний

Анотація

Розроблено модель і систему забезпечення  якості послуг підприємства автосервісу. Розглянуто та визначено вимоги та  умовиформування системи оцінки рівня забезпечення, представлено загальну методикута порядок оцінки. Наведено рекомендації по визначенню коефіцієнта якості забезпечення виробничого процесу і послуги

Біографія автора

Віктор Степанович Кузьмін, Донецький Національний технічний університет «Автомобільно-дорожній інститут»

Асистент

Кафедра «Автомобільний транспорт»

Посилання

  1. Волгин, В.В. Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасних частей [Текст] / В.В. Волгин – М.: Ось-89, 1997 – 224с.
  2. Волков, В.П. Направление использования вибродиагностики в автосервисе [Текст] / В.П. Волков, В.М. Мищенко // Вiстi Автомобільно–дорожнього інституту. – 2007. – Вып № 2. – С. 31– 35.
  3. Мастепан, С.М. Формування обсягів виробництва послуг автосервісу [Текст] / С.М. Мастепан, Д.М. Мінаков, А.І. Казмерчук // Вісник Севастопольського НТУ, серія: машинобудування та транспорт. – Вип. № 121. – 2011. – С. 128-131.
  4. Мастепан, С. Аналіз мотиваційної складової розвитку виробничого процесу автосервісного підприємства [Текст] / Сергій Мастепан, Дмитро Мінаков, Дмитро Селівьорстов // Східно-Європейський журнал передових технологій. – 2011. – T. 2, N 4(50). – С. 68-71. – Режим доступу : URL : http://journals.uran.ua/eejet/article/view/1780.

##submission.downloads##

Як цитувати

Кузьмін, В. С. (2012). Оцінка рівня забезпечення якості послуг автосервісу. Technology Audit and Production Reserves, 5(1(7), 37–38. https://doi.org/10.15587/2312-8372.2012.4803

Номер

Том 5 № 1(7) (2012): МІЖНАРОДНА НАУКОВА КОНФЕРЕНЦІЯ. Енергетика та енергозаощадження. Транспортні технології

Розділ

Транспортні технології

Ліцензія

Авторське право (c) 2016 Технологічний аудит та резерви виробництва

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.