Діджиталізація соціальних послуг у відповідь на війну в Україні
DOI:
https://doi.org/10.25128/2520-6230.23.3.2Ключові слова:
діджиталізація, соціальні послуги, внутрішньо переміщені особи (ВПО), біженці, неурядові організації (НУО), війна в УкраїніАнотація
У статті розглядається процес діджиталізації соціальних послуг у відповідь на війну в Україні. Результати дослідження доводять, що, незважаючи на те, що війна в Україні триває, технології позитивно впливають на роботу соціальних провайдерів та урядових/неурядових організацій. Через порівняльний аналіз кейсів цифрових платформ, які надають соціальні послуги, автори підтримують аргумент, що діджиталізація соціальних послуг сприяє соціальному захисту ВПО та біженців. Однак технологія - це лише інструмент. Її результати залежать від потреб, які вона покликана задовольнити, цілей, які вона переслідує, і конкретних способів її розробки та впровадження. Питання автора про те, чи має діджиталізація не лише переваги використання цифрових технологій у наданні соціальних послуг, залишається дискусійним. Тим не менш, діджиталізація може створювати серйозні ризики для і без того вразливих груп населення. У дослідженні розглядаються виклики та ризики зростаючої цифровізації соціальних послуг, такі як відсутність міжособистісного контакту з клієнтами, нездатність розвивати відносини в соціальній роботі, виявляти поверхневі та глибинні почуття, а також не здатність точно передавати емпатію, повагу та контакт з клієнтом. Ключові слова: діджиталізація, соціальні послуги, внутрішньо переміщені особи (ВПО), біженці, неурядові організації (НУО), війна в Україні.
Посилання
Almeida, F., Santos, J. D., & Monteiro, J. A. (2020). The challenges and opportunities in the digitalization of companies in a post-COVID-19 World. IEEE Engineering Management Review, 48(3), 97-103.
Borodin, Y., Piskokha, N., Demoshenko G. (2021). Problems and Benefits of Digitalization of Local Government. Public Administration Aspects 9 (4) 2021. Pp. 95-103. DOI: 10.15421/152140 [in Ukrainian].
Breit, E., Egeland, C., Løberg, I.B., Røhnebæk, M.T. (2021). Digital coping: How frontline workers cope with digital service encounters. Social Policy and Administration, 55 (5), pp. 833–847. http://onlinelibrary.wiley.com/journal/10.1111/(ISSN) 1467-9515 DOI: 10.1111/spol.12664
Bryman, A. (2012). Social Research Methods (4th ed.).
Cook L. L., Zschomler D. (2020). Virtual home visits during the COVID-19 pandemic: Social workers’ perspectives. Practice, 32(5), 401–408. https://doi.org/10.1080/09503153.2020. 1836142
Cook L. L., Zschomler D., Biggart L., Carder S. (2020). The team as a secure base revisited: Remote working and resilience among child and family social workers during COVID-19. Journal of Children's Services, 15(4), 259–266. https://doi.org/10.1108/JCS-07-2020-0031
Cwikel J., Friedmann E. (2020). E-therapy and social work practice: Benefits, barriers, and training. International Social Work, 63(6), 730–745. https://doi.org/10.1177/00208728 19847747
Dallas Allen M., Gonzalez D., Sauer L. (2021). Special issue on social work in the time of COVID-19. Journal of Comparative Social Work, 16(2), 1–8. https://doi.org/10.31265/jcsw. v16i2.490
Hepworth, D. H., Rooney, R. H., Rooney, G. D., & Strom-Gottfried, K. (2013). Direct Social Work Practice: Theory and Skills (9th ed., pp. 215-241).
Hukov, Ye . (2022). Cifrovization of social services in Ukraine. [in Ukrainian].
Ihnatenko, K. (2021). The social protection of children in the activities of the government organizations in the east of Ukraine Social work and education, 2021-09-30, DOI: 10.25128/2520-6230.21.3.2 [in Ukrainian].
Javakhishvili, J., Makhashvili, N., Winkler, P., Votruba, N., van Voren, R. (2023). Providing immediate digital mental health interventions and psycho trauma support during political crises, Lancet Psychiatry, V. 10, Issues 9, September 2023, Pages 727-732, DOI https://doi.org/10.1016/S2215-0366(23)00120-7
Lavié A. H., Fernandez A. I. L. (2018). New social intervention technologies as a challenge in social work: IFSW Europe perspective. European Journal of Social Work, 21 (6), 824–835. https://doi.org/10.1080/13691457.2018.1423553
Lee, A. C. K., Khaw, F.-M., Lindman, A. E. S., & Juszczyk, G. (2023). Ukraine refugee crisis: evolving needs and challenges. Public Health, 217, 41-45. DOI: https://doi.org/10.1016/j.puhe.2023.01.016
Lowe, C. (2022). The digitalization of social protection before and since the onset of COVID-19: opportunities, challenges, and lessons.
Mackrill T., Ebsen F. (2018). Key misconceptions when assessing digital technology for municipal youth social work. European Journal of Social Work, 21(6), 942–953. https://doi.org/10.1080/13691457.2017.1326878
Ministry of Digital Transformation of Ukraine. Diia. (2023). The government services online. Retrieved from: https://diia.gov.ua/ [in Ukrainian].
Ministry of Social Politics of Ukraine. The Social Education Platform. (2023). https://socialacademy.gov.ua/ [in Ukrainian].
Mishna F., Milne B., Sanders J., Greenblatt A. (2022). Social work practice during COVID-19: Client needs and boundary challenges. Global Social Welfare, 113–120. https://doi.org/10.1007/s40609-021-00219-2
Banik, M. “Diia" has become a multifunctional tool for facilitating interaction between Ukrainians and the state during the full-scale war. https://diia.gov.ua/news/mstislav-banik-diya-stala-multifunkcionalnim-produktom-dlya-vzayemodiyi-ukrayinciv-z-derzhavoyu-pid-chas-povnomasshtabnoyi-vijni [in Ukrainian].
NASW (2008). Code of Ethics of the National Association of Social Workers, 2008.
Needs assessment of Ukrainian refugees in Georgia. People in Need (PIN) Georgia. The results of survey. 2023.
Nordesjö, Kettil, Scaramuzzino, G. Digitalization, stress, and social worker–client relationships during the COVID-19 pandemic. Journal of Social Work, June 15, 2023. https://doi.org/10.1177/14680173231180309
Palyanytsya.info. (2021). The platform for quickly finding humanitarian and volunteering aid in all regions of Ukraine. Retrieved from: https://palyanytsya.info/ [in Ukrainian].
Preiß, C. (2019). A Global Information Society? Why digital services for refugees often fail to achieve their objectives. German Development Institute / Deutsches Institut für Entwicklungspolitik (DIE), (The Current Column of 13 May 2019)
Price-Robertson R., Reupert A., Maybery D. (2019). Online peer support programs for young people with a parent with a mental illness: Service providers’ perspectives. Australian Social Work, 72 (1), 113–116. https://doi.org/10.1080/0312407X.2018.1515964
Sandhu, K. (2021). Digitalisation of Social Services: Innovation for COVID-19 Pandemic. In Handbook of Research on Policies, Protocols, and Practices for Social Work in the Digital World (pp. 252-266). IGI Global.
Simpson J. E. (2017). Staying in touch in the digital era: New social work practice. Journal of Technology in Human Services, 35(1), 86–98. https://doi.org/10.1080/15228835.2017.1277908
Truppa, C. et al. (2023). Conflict and Health Developing an integrated model of care for vulnerable populations living with non-communicable diseases in Lebanon: an online theory of change workshop. Conflict and Health (2023). https://doi.org/10.1186/s13031-023-00532-x R
UNHCR Georgia. Ukrainian refugees in Georgia profile, intentions, and needs. (2022). Report, World Vision Georgia, UNHCR Georgia
UNICEF Volunteer hub helps 400,000 Ukrainians make a difference (11 July 2022) Retrieved from: https://www.unicef.org/ukraine/en/press-releases/volunteer-hub-helps-400000-ukrainians-make-difference
Whitaker T., Torrico Meruvia R., Jones A. (2010). Child welfare social workers’ attitudes toward mobile technology tools: Is there a generation gap. NASW.
WHO guideline: recommendations on digital interventions for health system strengthening. Geneva: World Health Organization, 2019.
WHO. (2023). Classification of digital health interventions v1·0: a shared language to describe the uses of digital technology for health. March 14, 2018. https://apps.who.int/iris/bitstream/ handle/10665/260480/WHO-RHR-18·06-eng.pdf (accessed Jan 2, 2023).
Xiong, J., Wang, K., Yan, J., Xu, L., & Huang, H. (2023). The window of opportunity brought by the COVID-19 pandemic: an ill wind blows for digitalization leapfrogging. Technology Analysis & Strategic Management, 35(5), 586-598.
Yehorova-Lutsenko, T. P. (2020). Digitization of the system of providing social services in Ukraine. Law and Innovative Society № 2 (15) 2020. DOI 10.37772/2309-9275-2020-2(15)-13. [in Ukrainian]
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2023 Катерина Ігнатенко, Шорена Садзаглішвілі
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
Creative Commons «Attribution» 4.0