Expert assessments of the challenges of digitalization of social services in rural communities

Сергій Гунько; Тетяна Лях

doi:10.25128/2520-6230.25.3.12

Автор(и)

Сергій Гунько Фонд Східна Європа | Швейцарсько-українська програма EGAP, м. Київ, Україна http://orcid.org/0009-0001-4513-6759
Тетяна Лях Київський столичний університет імені Бориса Грінченка, м.Київ, Україна http://orcid.org/0000-0002-8807-0497

DOI:

https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.3.12

Ключові слова:

соціальна робота, соціальні послуги, громада, сільська громада, цифровізація, оцінювання в соціальній роботі, цифрові компетентності.

Анотація

У статті представлено результати дослідження, присвяченого викликам цифровізації соціальних послуг у сільських громадах України. Метою роботи стало виявлення ключових проблем і бар’єрів, що постають перед фахівцями із соціальної роботи у процесі впровадження цифрових технологій у практику соціальної підтримки населення. Дослідження здійснено методом експертного опитування, у якому взяли участь 18 фахівців із соціальної роботи, які представляли 18 сільських громад із різних регіонів країни.

Отримані результати засвідчили, що цифровізація соціальних послуг у сільських громадах відбувається нерівномірно і супроводжується низкою труднощів. Серед ключових викликів респонденти виокремили: недостатність технічної інфраструктури, обмеженість доступу населення до стабільного інтернету, низький рівень цифрових компетентностей як отримувачів, так і надавачів соціальних послуг, а також дефіцит навчальних програм і методичного супроводу. Важливим чинником, який ускладнює процес цифровізації, є низька поінформованість населення про наявні цифрові сервіси та відсутність належної міжсекторальної взаємодії у громаді.

Виклики було систематизовано у кілька проблемних блоків: технічні бар’єри, кадрові обмеження, організаційні труднощі та ціннісно-мотиваційні аспекти. Для більшої достовірності результати ілюстровано прямими цитатами експертів, що дозволяє відобразити практичний вимір проблеми.

На основі аналізу експертних оцінок запропоновано напрями подолання виявлених бар’єрів, серед яких: розвиток цифрових компетентностей фахівців та клієнтів, створення інклюзивної цифрової інфраструктури, розробка навчально-методичних матеріалів для практиків соціальної роботи, підсилення міжвідомчої співпраці на місцевому рівні та інтеграція державних і регіональних програм цифрової трансформації у стратегії розвитку сільських громад.

Результати дослідження мають прикладне значення для органів місцевого самоврядування, соціальних служб, освітніх і громадських організацій, які працюють у напрямі забезпечення доступності та якості соціальних послуг у сільських громадах. Вони також можуть стати основою для вироблення національної політики цифровізації соціальної сфери з урахуванням потреб і можливостей сільських територій.

Біографії авторів

Сергій Гунько, Фонд Східна Європа | Швейцарсько-українська програма EGAP, м. Київ

координатор регіонального компонента, Фонд Східна Європа | Швейцарсько-українська програма EGAP, м. Київ

Тетяна Лях, Київський столичний університет імені Бориса Грінченка, м.Київ

кандидат педагогічних наук, професор, професор кафедри соціальної педагогіки та соціальної роботи, Факультет психології, соціальної роботи та спеціальної освіти Київського столичного університету імені Бориса Грінченка, м. Київ

Посилання

Denysiuk, O., Dulia, A., Vainola, R., Epel, O., Zhukov, V., Karpenko, O., Klishevych, N., Kotelevets, A., Lekholetova, M., Liutyi, V., Liakh, T., Ostrolutska, L., Petrochko, Zh., Sapiha, S., Sylantieva, I., Spirina, T., Sulitskyi, V., Faidiuk, O., & Shved, O. (2023). Current issues of social work: a textbook (O. Epel, T. Liakh & I. Sylantieva, Eds.). [Актуальні питання соціальної роботи : навч. посіб. / О. Денисюк та ін. ; ред.: О. Епель, Т. Лях, І. Силантьєва. Ужгород: РІК-У, 2023. 420 с]. URL: https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/47338/ [in Ukrainian]

Vitiutin, V. Ye., Merzhev, D. P. (2024). Digitalization research: scientific methods and practical approaches. Digital Economy and Economic Security. 2(11). 70–77. [Вітютін, В. Є. & Мержев, Д. П. (2024). Дослідження диджиталізації: наукові методи та практичні підходи. Цифрова економіка та економічна безпека, (2 (11), 70-77]. https://doi.org/10.32782/dees.11-11 [in Ukrainian].

Zhavoronok, A., Lopashchuk, I. (2024). Digitalization of the social sphere in the context of ensuring the economic security of the state. Economic Space, (189), 253–258. [Жаворонок, А., & Лопащук, І. (2024). Цифровізація соціальної сфери в контексті забезпечення економічної безпеки держави. Економічний простір, (189), 253-258]. https://doi.org/10.32782/2224-6282/189-45 [in Ukrainian].

Lekholetova, M., Spirina, T., Dulia, A. (2025). Stages and methods of making effective decisions in the professional activities of social workers. Humanitas, (2). 123–133. [Лехолетова, М., Спіріна, Т., & Дуля, А. (2025). Етапи та методи прийняття ефективних рішень у професійній діяльності соціальних працівників. Ввічливість. Humanitas, (2), 123–133]. https://doi.org/10.32782/humanitas/2025.2.17 [in Ukrainian].

Liutyi, V., & Dulia, A. (2023). Families of internally displaced persons with children: needs and strategies for mastering difficult circumstances. Humanitas, 1, 49–58. [Лютий, В., & Дуля, А. (2023). Сім’ї внутрішньо переміщених осіб з дітьми: потреби та стратегії опанування складними обставинами. Ввічливість. Humanitas, (1), 49–58]. https://doi.org/10.32782/humanitas/2023.1.7 [in Ukrainian].

Nepran, A. V., Solopun, N. M. (2022). Factors slowing down digitalization and priority measures to overcome them. Problems and Prospects for the Development of Entrepreneurship. (29). 23–31. [Непран, А., & Солопун, Н. (2022). Фактори уповільнення цифровізації та пріоритетні заходи щодо їх подолання. Проблеми і перспективи розвитку підприємництва, (29), 23-31]. https://doi.org/10.30977/PPB.2226-8820.2022.29.23 [in Ukrainian].

Spirina, T., Lekholetova, M., Liakh, T. (2025). Humanitarian programs to assist vulnerable groups of the population in wartime conditions in Ukraine. Scientific Bulletin of Uzhhorod University. Series: Pedagogy. Social Work. 1(56). 228–233. [Спіріна, Т., Лехолетова, М., & Лях , Т. (2025). Гуманітарні програми допомоги вразливим групам населення в умовах воєнного часу в Україні. Науковий вісник Ужгородського університету. Серія: «Педагогіка. Соціальна робота», (1(56), 228–233]. https://doi.org/10.24144/2524-0609.2025.56.228-233 [in Ukrainian].

Sushik, I. V., Sushik, O. H. (2023). Digital services and portals for migrants in the social security system. Social Economy. (65). 44–57. [Сушик, і., & сушик, о. (2023). Цифрові сервіси та портали для мігрантів в системі соціального забезпечення. Соціальна економіка, (65), 44-57]. https://doi.org/10.26565/2524-2547-2023-65-04. [in Ukrainian].

Gunko, S., Lekholetova, M., Liakh, V. (2025). Digitalization of Social Services for Vulnerable Groups in Territorial Communities of Ukraine. In: Smyrnova-Trybulska, E., Chen, NS., Kommers, P., Morze, N. (eds) E-Learning and Enhancing Soft Skills. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-031-82243-8_17

Gunko, S., Liakh, T., Vainola, R., & Lekholetova, M. (2024). Features of Providing Social Services in Rural Communities. Society, Integration, Education. Proceedings of the International Scientific Conference, Volume I, May 24, 2024. 652–664. https://doi.org/10.17770/sie2024vol1.7899

Liakh, T., Lekholetova, M., Skipalska, H. (2021). Analysis of inquiries for psychosocial counselling services and support in the context of COVID-19. Bulletin of the Taras Shevchenko National University of Kyiv. Social Work, 1(7), 22–28. https://doi.org/10.17721/2616-7786.2021/7-1/4