Штучний інтелект для соціальної роботи: виміри трансформації практики
DOI:
https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.3.4Ключові слова:
штучний інтелект, соціальна робота, цифрова трансформація, етика, взаємодія людина-технологія, прогностична аналітикаАнотація
У статті досліджується трансформаційний вплив штучного інтелекту (ШІ) на практику соціальної роботи в умовах цифрової епохи. Для системного осмислення інтеграції ШІ у сферу соціальної допомоги застосовано постфеноменологічний підхід, в основу аналізу покладено тріаду «людина – технологія – середовище». Проведений аналіз засвідчив, що людина (соціальний працівник і клієнт) залишається центральним елементом цифрової взаємодії. ШІ не замінює, а трансформує роль фахівця, вимагаючи від нього набуття нової цифрової та етичної компетентності. Наголошено, що соціальні працівники розглядають ШІ як допоміжний інструмент підтримки рішень, зберігаючи за собою відповідальність за їх інтерпретацію та прийняття, що підтверджує незмінну важливість людської емпатії та судження. Дослідження також акцентує увагу на необхідності подолання цифрового розриву для забезпечення інклюзивного доступу до технологій для всіх груп населення.
Розглянуто багатогранний технологічний потенціал ШІ. Виявлено його ключові функції, такі як аналіз великих масивів даних для прогностичної аналітики, оптимізація віртуальної взаємодії з клієнтами через чат-боти, автоматизація рутинних завдань та підвищення ефективності адміністративної роботи, генерування нових ідей, що сприяють більш обґрунтованим та персоналізованим втручанням. З’ясовано, що впровадження ШІ відбувається в умовах складного соціально-організаційного та правового середовища. Це вимагає розробки професійних стандартів, протоколів та регуляторних механізмів для подолання етичних викликів, зокрема алгоритмічної упередженості, проблем конфіденційності та прозорості. У статті обгрунтовано думку, що інтеграція ШІ у соціальну роботу є соціотехнічною трансформацією, яка відкриває значні можливості для покращення послуг. Однак її успіх залежить від збереження гуманістичних засад професії, постійного етичного осмислення та формування адекватного правового й організаційного поля.
Посилання
Білецький, О. П. (2024). Інтеграція цифрових технологій у соціальну роботу: виклики та перспективи. Публічне управління та соціальна робота, 1, 38-42. [Biletskyi, O. P. (2024). Intehratsiia tsyfrovykh tekhnolohii u sotsialnu robotu: vyklyky ta perspektyvy [Integration of digital technologies into social work: challenges and prospects]. Publichne upravlinnia ta sotsialna robota – Public Administration and Social Work, 1, 38–42]. [in Ukrainian].
Валасік, М., & Петренко, Л. (2023). Розвиток цифрової компетентності громадян для навчання упродовж життя. Вісник Київського національного університету імені Тараса Шевченка. Соціальна робота, 1 (9), 85–89. [Valasik, M., & Petrenko, L. (2023). Rozvytok tsyfrovoi kompetentnosti hromadian dlia navchannia uprodovzh zhyttia [Development of digital competence of citizens for lifelong learning]. Visnyk Kyivskoho natsionalnoho universytetu imeni Tarasa Shevchenka. Sotsialna robota – Bulletin of Taras Shevchenko National University of Kyiv. Social Work, 1(9), 85–89]. DOI: https://doi.org/10.17721/2616-7786.2023/9-1/14 [in Ukrainian].
Власій, О., Дудка, О., & Іваночко, Н. (2021). Формування цифрової компетентності соціального педагога як шлях до професійного росту. Educological discourse, (2)33, 185–204. [Vlasii. O., Dudka, O., & Ivanochko, N. (2021). Formuvannia tsyfrovoi kompetentnosti sotsialnoho pedahoha yak shliakh do profesiinoho rostu [Formation of digital competence of a social pedagogue as a path to professional growth]. Educological Discourse, (2)33, 185–204]. DOI: https://doi.org/10.28925/2312-5829.2021.2.13 [in Ukrainian].
Додон, О., & Коваленко, О. (2023). Інформаційні технології в системі соціального захисту. Modeling the development of the economic systems, 8(1), 74–78. [Dodon, O., & Kovalenko, O. (2023). Informatsiini tekhnolohii v systemi sotsialnoho zakhystu [Information technologies in the social protection system]. Modeling the Development of the Economic Systems, 8(1), 74–78]. https://doi.org/10.31891/mdes/2023-8-10 [in Ukrainian].
Каркач, А. & Семигіна, Т. (2024). Цифрова компетентність людей літнього віку. Tallinn: Teadmus. [Karkach, A., & Semigina, T. (2024). Tsyfrova kompetentnist liudei litnoho viku [Digital competence of older people]. Tallinn: Teadmus]. [in Ukrainian].
Колосок, А., Мартинюк, Т., & Мельник, О. (2023). Діджиталізація надання соціальних послуг. Humanitas, 5, 134–143. [Kolosok, A., Martyniuk, T., & Melnyk, O. (2023). Didzhytalizatsiia nadannia sotsialnykh posluh [Digitalization of social service delivery]. Humanitas, 5, 134–143]. https://doi.org/10.32782/humanitas/2023.5.17 [in Ukrainian].
Кулик, В. А. (2025). Впровадження інструментів штучного інтелекту в діяльність фахівців із соціальної роботи. Актуальні питання розвитку особистості: сучасність, інновації, перспективи: Зб. наук. праць за матеріалами ІІІ Міжнар. наук.-практ. конф. (с. 384-389). Вид-во ЖДУ імені Івана Франка. [Kulyk, V. A. (2025). Vprovadzhennia instrumentiv shtuchnoho intelektu v diialnist fakhivtsiv iz sotsialnoi roboty [Implementation of artificial intelligence tools in the activities of social work specialists]. In Aktualni pytannia rozvytku osobystosti: suchasnist, innovatsii, perspektyvy: zbirnyk naukovykh prats za materialamy III Mizhnar. nauk.-prakt. konf. (pp. 384–389). Zhytomyr: Vyd-vo ZhDU imeni Ivana Franka]. http://eprints.zu.edu.ua/43893/1/1.pdf#page=384 [in Ukrainian].
Новак, А., & Семигіна, Т. (2024). Інтеграція ChatGPT у навчальну онлайн платформу. У Scientific explorations and practical achievements of the period of global challenges: collective monograph (с. 5–12). GS Publishing Services. [Novak, A., & Semigina, T. (2024). Intehratsiia ChatGPT u navchalnu onlain platformu [Integration of ChatGPT into an educational online platform]. In Scientific Explorations and Practical Achievements of the Period of Global Challenges: Collective Monograph (pp. 5–12). GS Publishing Services]. [in Ukrainian].
Попов, О. А. (2024). Імерсивні технології у практичній соціальній роботі. Науковий часопис Українського державного університету імені Михайла Драгоманова. Серія 5. Педагогічні науки: реалії та перспективи, 99, 55-59. [Popov, O. A. (2024). Imersyvni tekhnolohii u praktychnii sotsialnii roboti [Immersive technologies in practical social work]. Naukovyi chasopys Ukrainskoho derzhavnoho universytetu imeni Mykhaila Drahomanova. Seriia 5. Pedahohichni nauky: realii ta perspektyvy, 99, 55–59]. https://chasopys.ps.npu.kiev.ua/archive/99/99_2024.pdf#page=55 [in Ukrainian].
Семигіна, Т. (2024). Інтеграція штучного інтелекту в соціальну роботу: практичні та освітні перспективи. Наука та освіта в умовах воєнного часу: мат-ли II Міжнар.наук.-практ. конф. (с. 122-126). Дніпро: Research Europe. [Semigina, T. (2024). Intehratsiia shtuchnoho intelektu v sotsialnu robotu: praktychni ta osvitni perspektyvy [Integration of artificial intelligence into social work: Practical and educational perspectives]. In Nauka ta osvita v umovakh voiennoho chasu: materialy II Mizhnar. nauk.-prakt. konf. (pp. 122–126). Dnipro: Research Europe]. [in Ukrainian].
Ahn, Е., Moon, С., Fowler, Р., & Song, I. H. (2025). Artificial Intelligence (AI) Literacy for Social Work: Implications for Core Competencies. Journal of the Society for Social Work & Research, 16 (1). https://www.journals.uchicago.edu/doi/full/10.1086/735187#
Andersen, S. T. (2022) Diffusion of innovative digital work practices. In: International Conference on Innovative Technologies and Learning (pp. 278-284). Cham: Springer International Publishing.
Barsky, A. (2023). Ethics Alive! Artificial Intelligence: Tricks or Tools for Social Work Education and Practice. The New Social Worker. https://www.socialworker.com/feature-articles/ethics-articles/artificial-intelligence-tricks-or-tools-for-social-work-education-practice
Blok, V. (2025). Technology as a Theme in Phenomenology. In N. de Warren & T. Toadvine (Eds.), Encyclopedia of Phenomenology (pp. 1–8). https://doi.org/10.1007/978-3-030-47253-5_296-1
Boetto, H. (2025). Artificial Intelligence in Social Work: An EPIC Model for Practice. Australian Social Work, 1–14. https://doi.org/10.1080/0312407X.2025.2488345
Bourdieu, P. (1986). The forms of capital. In J. E. Richardson (Ed.), Handbook of theory of research for the sociology of education (pp. 241–258). Westport: Greenword.
Bourdieu, P. (1998a). Practical reason. On the theory of action. Stanford: Stanford University Press.
Cho, H., Oh, O., Greene, N., Gordon, L., Morgan, S., Walke, L., & Demiris, G. (2025). Engagement of Older Adults in the Design, Implementation, and Evaluation of Artificial Intelligence Systems for Aging: A Scoping Review. The journals of gerontology. Series A, Biological sciences and medical sciences, 80(5), glaf024. https://doi.org/10.1093/gerona/glaf024
Crocker, T. (2025). Balancing data privacy and social good: A framework for the AI generation of social and human services. International Social Work, 0(0). https://doi.org/10.1177/00208728251336944
Dali, K., & Caidi, N. (2023). Social work education for the digital age: Insight from information science. Social Work Education, 42(5), 663–693. https://doi.org/10.1080/02615479.2022.2057942
Dankwa-Mullan, I., Scheufele, E. L., Matheny, M. E., Quintana, Y., Chapman, W. W., Jackson, G., & South, B. R. (2021). A proposed framework on integrating health equity and racial justice into the artificial intelligence development lifecycle. Journal of Health Care for the Poor and Underserved, 32(2), 300–317. https://doi.org/10.1353/hpu.2021.0065
European Commission. (2018). A definition of AI—Main capabilities and disciplines. https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/definition-artificial-intelligence-main-capabilities-and-scientific-disciplines
Fiok, K., Farahani, F. V., Karwowski, W., & Ahram, T. (2022). Explainable artificial intelligence for education and training. The Journal of Defense Modeling and Simulation: Applications, Methodology, Technology, 19(2), 133–144. https://doi.org/10.1177/15485129211028651
Garkisch, M., & Goldkind, L. (2025). Considering a Unified Model of Artificial Intelligence Enhanced Social Work: A Systematic Review. Journal of Human Rights and Social Work, 10, 23–42. https://doi.org/10.1007/s41134-024-00326-y
Graham, S., Depp, C. A., Lee, E. E., Nebeker, C., Tu, X., Kim, H.-C., & Jeste, D. V. (2019). Artificial Intelligence for Mental Health and Mental Illnesses: An Overview. Current Psychiatry Reports, 21(11), 116.
Grant, D. G. (2018). Ethics and artificial intelligence in public health social work. In M. Tambe, & E. Rice (Eds.), Artificial intelligence and social work (pp. 231–249). Cambridge. https://doi.org/10.1017/9781108669016.015
Habermas, J. (2005). Technology and science as “ideology”. In N. Stehr & R. Grundmann (Eds.), Knowledge. Critical concepts (pp. 56–87). London and New York: Routledge.
Haider, S. (2024). Exploring opportunities and challenges of artificial intelligence in social work education. In: Przeperski, J. & Baikady, R., eds. The Routledge International Handbook of Social Work Teaching (pp. 46-62). New York: Routledge.
Hodgson, D., Watts, L., & Gair, S. (2023). Artificial Intelligence and Implications for the Australian Social Work Journal. Australian Social Work, 76(4), 425-427. https://doi.org/10.1080/0312407X.2023.2247833
Ihde, D. (2002). Bodies in Technology. University of Minnesota Press.
Jacobi, C. B., & Christensen, M. (2023). Functions, utilities and limitations: A scoping study of decision support algorithms in social work. Journal of Evidence-Based Social Work, 20(3), 323–341. https://doi.org/10.1080/26408066.2022.2159777
Jasanoff, S. (2015). Future imperfect: science, technology, and the imaginations of modernity. In S. Jasanoff & S.-H. Kim (Eds.), Dreamscapes of modernity: sociotechnical imaginaries and the fabrication of power (pp. 1–33). Chicago: The University of Chicago Press.
Johnson, D. G., & Verdicchio, M. (2025). The sociotechnical entanglement of AI and values. AI & Society, 40, 67–76. https://doi.org/10.1007/s00146-023-01852-5
Keegan, J. (2023, May 23). ChatGPT is a plagiarism machine: So why do administrators have their heads in the sand? Chronicle of Higher Education. https://www.chronicle.com/article/chatgpt-is-a-plagiarism-machine
Khawaja, Z., & Bélisle-Pipon, J. C. (2023). Your robot therapist is not your therapist: Understanding the role of AI-powered mental health chatbots. Frontiers in Digital Health, 5, 1278186–1278186. https://doi.org/10.3389/fdgth.2023.1278186
Kumar, А., & Singh, N. K. (2023). Use of artificial intelligence in social work practice. Indian Journal of Health Social Work, 5(2). https://aiamswp.org.in/use-of-artificial-intelligence-in-social-work-practice/
Lehtiniemi, T. (2023). Contextual social valences for artificial intelligence: anticipation that matters in social work. Information, Communication & Society,27(6), 1110–1125. https://doi.org/10.1080/1369118X.2023.2234987
Liberati, N. (2016). Augmented reality and ubiquitous computing: the hidden potentialities of augmented reality. AI & Society, 31(1), 17–28.
Lin, X., Zhao, T., Schmidt, S. W., & Zhou, S. (2025). Using AI as a Learning Tool Through Simulation Interviews to Enhance Adult Learning. Adult Learning, 0(0). https://doi.org/10.1177/10451595251345274
López Peláez, A., Pérez García, R., & Aguilar-Tablada Massó, M. (2017). E-social work: building a new field of specialization in social work. European Journal of Social Work, 21(6), 804-823.
Markovič, D. (2024). Current options and limits of digital technologies and artificial intelligence in social work. SOCIETY. HEALTH. WELFARE, SHS Web of Conferences 184, 05003. https://doi.org/10.1051/shsconf/202418405003
Meilvang, M. L., & Dahler, A. M. (2024). Decision support and algorithmic support: The construction of algorithms and professional discretion in social work. European Journal of Social Work, 27(1), 30–42. https://doi.org/10.1080/13691457.2022.2063806
NASW (2017). Code of ethics of the National Association of Social Workers. https://www.socialworkers.org/About/Ethics/Code-of-Ethics/Code-of-Ethics-English
NASW (2021). Highlighted Revisions to the Code of Ethics. https://www.socialworkers.org/About/Ethics/Code-of-Ethics/Highlighted-Revisions-to-the-Code-of-Ethics
Obadinma, S., Lachana, A., Norman, M. L., Rankin, J., Yu, J., Zhu, X., Mastropaolo, D., Pandya, D., Sultan, R., & Dolatabadi, E. (2025). The FAIIR conversational AI agent assistant for youth mental health service provision. NPJ digital medicine, 8(1), 243. https://doi.org/10.1038/s41746-025-01647-6
Reamer, F. (2023). Risk management in the behavioral health professions: A practical guide to preventing malpractice and licensing-board complaints. Columbia University Press.
Recmanová, A., Kalenda, S., & Kowaliková, I. (2022). Information and communication technologies in the communication between the social worker and the client. Journal of Social Work Practice, 36(3), 345–358.
Rice, E., & Tambe, M., eds. (2018). Artificial intelligence and social work. Cambridge University Press.
Romele, A. (2021). Technological Capital: Bourdieu, Postphenomenology, and the Philosophy of Technology Beyond the Empirical Turn. Philosophical Technology, 34, 483–505. https://doi.org/10.1007/s13347-020-00398-4
Rosenberger, R., & Verbeek, P.-P., eds. (2015). Postphenomenological investigations: Eesays on human-technology relations. Lanham: Lexington Books.
Russ, E., & Reimer, E. C. (2025). Digital Intervention for Advancing Social Work and Welfare Education. Social Sciences, 14(1), 50. https://doi.org/10.3390/socsci14010050
Sarkar, S., Gaur, M., Chen, L. K., Garg, M., & Srivastava, B. (2023). A review of the explainability and safety of conversational agents for mental health to identify avenues for improvement. Frontiers in artificial intelligence, 6, 1229805. https://doi.org/10.3389/frai.2023.1229805
Semigina, T. (2025). Advancing digital social services in Ukraine: A race between innovation and readiness. Стратегічні напрямки розвитку науки: фактори впливу та взаємодії: збірник наукових праць (с. 95-102). Вінниця: УКРЛОГОС Груп.
Singer, J. B., Báez, J. C., & Rios, J. A. (2023). AI creates the message: Integrating AI Language Learning Models into social work education and practice. Journal of Social Work Education, 59(2), 294–302. https://doi.org/10.1080/10437797.2023.2189878
Smith, M., & Monteux, S. (2023). Trauma-informed approaches: a critical overview of what they offer to social work and social care. Insights, 2023(70), 1-24.
Swaminathan, A., López, I., Mar, R. A. G., Heist, T., McClintock, T., Caoili, K., Grace, M., Rubashkin, M., Boggs, M. N., Chen, J. H., Gevaert, O., Mou, D., & Nock, M. K. (2023). Natural language processing system for rapid detection and intervention of mental health crisis chat messages. NPJ Digital Medicine, 6(1), 213. https://doi.org/10.1038/s41746-023-00951-3
Taouktsis, X., & Zikopoulos, C. (2024). A decision-making tool for the determination of the distribution center location in a humanitarian logistics network. Expert Systems with Applications, 238, 122010. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2023.122010
United Nations General Assembly. (2024). Seizing the opportunities of safe, secure and trustworthy artificial intelligence systems for sustainable development (A/RES/78/267). https://www.southcentre.int/wp-content/uploads/2024/07/SV269_240716-1.pdf
Verbeek, P.-P. (2005). What things do: philosophical reflections on technology, agency, and design. University Park: Penn State University Press.
Weger, K., & Yeazitzis, T. (2023). Conceptualizing a Socio-technical Model for Evaluating AI-driven Technology. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society Annual Meeting, 67(1), 1639-1644. https://doi.org/10.1177/21695067231192298
World Economic Forum. (2024). Global risks report 2024: 19th edition. https://www.investopedia.com/ai-fueled-misinformation-leads-greatest-global-short-term-risks-wef-survey-shows-8424519
Yan, W., Ruan, U., & Jiang, K. (2023). Challenges of artificial intelligence in recognizing mental disorders. Diagnostics, 13, 2. https://doi.org/10.3390/diagnostics13010002
Yeazell, S., Schwartz, J., & Carroll, M. (2025). Federal rules of civil procedure with selected statutes, cases, and other materials. Aspen Publishing.
Yoon, S. (2024). AI-Based Digital Therapeutics for Adolescent Mental Health Management and Disaster Response. Information, 15(10), 620. https://doi.org/10.3390/info15100620
Zwier, J., Blok, V., & Lemmens, P. (2016). Phenomenology and the empirical turn: a phenomenological analysis of postphenomenology. Philosophy & Technology, 29(4), 313–333.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2025 Olena Karagodina, Tetyana Semigina
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
Creative Commons «Attribution» 4.0