Вплив цифрових технологій на доступність соціальних послуг для вразливих категорій населення
DOI:
https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.4.7Ключові слова:
цифровізація, інформаційно-комунікаційні технології, цифрова трансформація, соціальні послуги, соціальна робота, цифрові технології, вразливі категорії населення, доступністьАнотація
У статті здійснено ґрунтовний аналіз впливу цифрових технологій на доступність соціальних послуг для вразливих категорій населення в умовах цифрової трансформації сучасного суспільства та реформування системи соціального захисту в Україні. Розглянуто цифровізацію соціальної сфери як комплексний і багатовимірний процес, що охоплює не лише впровадження технічних рішень, а й зміну підходів до організації соціальної роботи, взаємодії між державними інституціями, громадськими організаціями та отримувачами соціальних послуг. Проаналізовано основні напрями використання цифрових інструментів у соціальній роботі, зокрема електронні сервіси та портали електронного урядування, онлайн-платформи, мобільні застосунки, чат-боти, дистанційне соціальне, психологічне й правове консультування, телемедицину, а також можливості застосування аналітики великих даних і технологій штучного інтелекту. Розглянуто основні напрями цифровізації соціальної сфери, визначено переваги та ризики впровадження цифрових інструментів у систему соціального захисту. Особливу увагу приділено проблемі цифрової нерівності та шляхам її подолання. Обґрунтовано значення цифрових технологій для підвищення якості, оперативності та адресності соціальних послуг. Особливу увагу приділено проблемам цифрової нерівності, низького рівня цифрової грамотності, обмеженого доступу до інтернет-ресурсів і технічних засобів, що значно ускладнює отримання соціальних послуг людьми похилого віку, особами з інвалідністю, внутрішньо переміщеними особами та іншими соціально вразливими групами. Визначено ключові ризики цифровізації, пов’язані із захистом персональних даних, етичними аспектами використання цифрових технологій та необхідністю збереження персоналізованої взаємодії у соціальній роботі. Обґрунтовано значення розвитку цифрової інклюзії, удосконалення цифрової інфраструктури та підвищення цифрових компетентностей як фахівців соціальної сфери, так і отримувачів соціальних послуг. Зроблено висновок, що комплексний та інклюзивний підхід до цифрової трансформації соціальних послуг є необхідною умовою підвищення їх доступності, якості та ефективності для вразливих категорій населення.
Посилання
Алексеєнко, Т. М. (2019). Цифрові технології у сфері соціальних послуг: тенденції та перспективи. Соціальна політика і соціальна робота, (2), 45–52. [Alekseenko, T. M. (2019). Digital technologies in the field of social services: trends and prospects. Social Policy and Social Work, (2), 45–52]. [in Ukrainian].
Бикова, В. Ю., & Пінчук, О. П. (Ред.). (2019). Цифрова трансформація відкритих освітніх середовищ. Ямчинський О.В. [Bykova, V. Yu., & Pinchuk, O. P. (Eds.). (2019). Digital transformation of open educational environments. Yamchynskyi O.V.]. [in Ukrainian].
Білецький, O. П. (2024). Інтеграція цифрових технологій у соціальну роботу: Виклики та перспективи. Public Administration and Social Work, 1, 38–42. [Biletskyi, O. P. (2024). Integration of digital technologies in social work: Challenges and prospects. Public Administration and Social Work, 1, 38–42]. https://doi.org/10.32782/3041-1319/2024-1-6 [in Ukrainian].
Богданова, Н. С. (2022). Цифровізація соціальних послуг: європейський досвід та українські реалії. Економіка та держава, (3), 77–83. [Bogdanova, N. S. (2022). Digitalization of social services: European experience and Ukrainian realities. Economy and State, (3), 77–83]. [in Ukrainian].
Бражко, О., & Січкар, Н. (2025). Модернізація організаційного механізму державного управління системою соціальних послуг у контексті цифровізації. Litopys Volyni, (31), 183–187. [Brazhko, O., & Sichkar, N. (2025). Modernization of the organizational mechanism of state management of the social services system in the context of digitalization. Litopys Volyni, (31), 183–187]. https://doi.org/10.32782/2305-9389/2024.31.28 [in Ukrainian].
Вікторова, Л. В., & Роганов, М. М. (2019). Використання соціально-комунікаційних технологій у роботі з людьми похилого віку. Духовність особистості: Методологія, теорія і практика, 92(5), 30–40. [Viktorova, L. V., & Roganov, M. M. (2019). The use of social and communication technologies in working with the elderly. Spirituality of the individual: Methodology, theory and practice, 92(5), 30–40]. https://doi.org/10.33216/2220-6310-2019-92-5-30-40 [in Ukrainian].
Грига, В. М., & Савчук, О. Ю. (2022). Цифровізація соціальних послуг в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку. Соціальна політика: виклики та перспективи розвитку, 1(12), 25–33. [Hryga, V. M., & Savchuk, O. Yu. (2022). Digitalization of social services in Ukraine: current state and development prospects. Social Policy: Challenges and Development Prospects, 1(12), 25–33]. [in Ukrainian].
Гунько, С., & Лях, Т. (2025). Експертні оцінки викликів цифровізації соціальних послуг у сільських громадах. Social Work and Education, 3, 444–453. [Gunko, S., & Lyakh, T. (2025). Expert assessments of the challenges of digitalization of social services in rural communities. Social Work and Education, 3, 444–453]. https://doi.org/10.25128/2520-6230.25.3.12 [in Ukrainian].
Дорошенко, Т. В. (2023). Інноваційні технології у соціальному забезпеченні населення: від концепції до реалізації. Соціальна політика і державне управління, 4(19), 12–19. [Doroshenko, T. V. (2023). Innovative technologies in social security of the population: from concept to implementation. Social Policy and Public Administration, 4(19), 12–19]. [in Ukrainian].
Дослідження цифрової грамотності в Україні. (2023). Міністерство цифрової трансформації України. h[Digital Literacy Research in Ukraine. (2023). Ministry of Digital Transformation of Ukraine]. https://osvita.diia.gov.ua/uploads/1/8740cifrova_gramotnist_naselenna_ukraini_2023_compressed.pdf [in Ukrainian].
Єгорова Єгорова-Луценко, Т. П. (2020). Цифровізація системи надання соціальних послуг в Україні. Право та інноваційне суспільство, (1 (14)), 80–85. [Egorova Egorova-Lutsenko, T. P. (2020). Digitalization of the Social Services Provision System in Ukraine. Law and Innovative Society, (1 (14)), 80–85]. https://doi.org/10.37772/2309-9275-2020-2(15)-13 [in Ukrainian].
Зубченко, С. О., Каплан, Ю. Б., & Тищенко, Ю. А. (2020). Створення безбар’єрного середовища та соціальна інклюзія: світовий досвід для України. НІСД. [Zubchenko, S. O., Kaplan, Yu. B., & Tyshchenko, Yu. A. (2020). Creating a Barrier-Free Environment and Social Inclusion: World Experience for Ukraine. NISD]. [in Ukrainian].
Ключові компетентності для навчання впродовж життя – Цифрова компетентність. (2018). Європейська комісія. [Key Competencies for Lifelong Learning – Digital Competence. (2018). European Commission]. https://education.ec.europa.eu/sites/default/files/recommendationkeycompetences-lifelong-learning.pdf [in Ukrainian].
Поліщук, В. А. (2003). Професійна підготовка фахівців соціальної сфери: зарубіжний досвід. Навчальна книга – Богдан. [Polishchuk, V. A. (2003). Professional Training of Social Work Specialists: Foreign Experience. Textbook – Bohdan]. [in Ukrainian].
Семигіна, Т., & Каркач, А. (2019). «Е-інклюзія» літніх людей і соціальна робота. У Актуальні проблеми соціальної педагогіки та соціальної роботи. 130–133. [Semigina, T., & Karkach, A. (2019). “E-Inclusion” of the Elderly and Social Work. In Current Problems of Social Pedagogy and Social Work. 130–133]. [in Ukrainian].
Струтинська, О. В., & Умрик, М. А. (2020). Сучасні освітні тренди в умовах розвитку цифрового суспільства. Інформаційно-комунікаційні технології в освіті, (26), 201–205. [Strutynska, O. V., & Umryk, M. A. (2020). Modern Educational Trends in the Development of a Digital Society. Information and Communication Technologies in Education, (26), 201–205]. [in Ukrainian].
Шишенко, І., & Харченко, І. (2021). Теоретичні аспекти цифрової трансформації професійної підготовки майбутніх фахівців. Науковий вісник Ужгородського університету. Серія: Педагогіка. Соціальна робота, (2 (49)), 241-244. [Shyshenko, I., & Kharchenko, I. (2021). Theoretical aspects of digital transformation of professional training of future specialists. Scientific Bulletin of Uzhhorod University. Series: Pedagogy. Social Work, (2 (49)), 241-244]. [in Ukrainian].
Danyliuk, M. ., Dmytryshyn, M. ., & Goran, T. . (2021). Informatization in Ukraine: Realities, Problems, Prospects. European Journal of Sustainable Development, 10(4), 190. https://doi.org/10.14207/ejsd.2021.v10n4p190
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 Максим Скочко, Назар Салата
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами:
- Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі.
- Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).
Creative Commons «Attribution» 4.0