Аналіз витрат на підвищення якості послуг автосервісу

Автор(и)

  • Сергій Миколайович Мастепан Харківський національний автомобільно-дорожній університет вул. Петровського, 25, м. Харків, 61002, Україна
  • Віктор Степанович Кузьмін Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646, Україна
  • Тетяна В’ячеславівна Волобуєва Донецька академія автомобільного транспорту пр. Дзержинського, 7, м. Донецьк, 83086, Україна
  • Єгор Сергійович Голубцов Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646, Україна

DOI:

https://doi.org/10.15587/1729-4061.2011.2241

Ключові слова:

Загальні витрати, контроль якості, технологічні процеси

Анотація

На основі аналізу розроблено схему витрат на підвищення якості автосервісних послуг. Представлено загальну методику визначення ефективності витрат на удосконалення технологій, контроль якості. Розглянуто ефективність формування витрат і визначення ціни на послуги

Біографії авторів

Сергій Миколайович Мастепан, Харківський національний автомобільно-дорожній університет вул. Петровського, 25, м. Харків, 61002

Кандидат технічних наук, доцент

Кафедра "Технічна експлуатація і автосервіс"

Віктор Степанович Кузьмін, Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646

Асистент

Кафедра "Технічна експлуатація автомобілів"

Тетяна В’ячеславівна Волобуєва, Донецька академія автомобільного транспорту пр. Дзержинського, 7, м. Донецьк, 83086

Старший викладач

Єгор Сергійович Голубцов, Автомобільно-дорожній інститут державного вищого навчального закладу "Донецький національний технічний університет" вул. Кірова, 51, м. Горлівка, Донецька обл., 84646

Магістр

Посилання

  1. Кузнецов Е.С., Техническая эксплуатация автомобилей в США. -М.: Транспорт, 1992.- 184 с.
  2. Волгин В.В. Автомобильный дилер: практическое пособие по маркетингу и менеджменту сервиса и запасных частей. - М.: “Ось - 89”, 1997 – 224 с., ил.
  3. Управление автосервисом: Учебное пособие для вузов/ Под ред. д.т.н., проф. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. –320 с.
  4. Марков О.Д., Рынок, автомобиль, клиент, М., Транспорт, 1999. – 270с.
  5. Техническое обслуживание, ремонт и хранение автотранспортных средств: Учебник: В 3 кн. – К. Вища школа, 1991. – Кн. 2. Организация, планирование и управление / В. Е. Канарчук, А.А. Лудченко, И.П. Курников, И.А. Луйк. – 406 с.
  6. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. – М.: Радио и связь, 1999. – 600 с.: ил.

##submission.downloads##

Як цитувати

Мастепан, С. М., Кузьмін, В. С., Волобуєва, Т. В., & Голубцов, Є. С. (2012). Аналіз витрат на підвищення якості послуг автосервісу. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 6(3(54), 12–15. https://doi.org/10.15587/1729-4061.2011.2241

Номер

Том 6 № 3(54) (2011): Системи управління

Розділ

Системи управління

Ліцензія

Авторське право (c) 2014 Сергій Миколайович Мастепан, Віктор Степанович Кузьмін, Тетяна В’ячеславівна Волобуєва, Єгор Сергійович Голубцов

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.

Ліцензійний договір – це документ, в якому автор гарантує, що володіє усіма авторськими правами на твір (рукопис, статтю, тощо).
Автори, підписуючи Ліцензійний договір з ПП «ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР», мають усі права на подальше використання свого твору за умови посилання на наше видання, в якому твір опублікований. Відповідно до умов Ліцензійного договору, Видавець ПП «ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР» не забирає ваші авторські права та отримує від авторів дозвіл на використання та розповсюдження публікації через світові наукові ресурси (власні електронні ресурси, наукометричні бази даних, репозитарії, бібліотеки тощо).
За відсутності підписаного Ліцензійного договору або за відсутністю вказаних в цьому договорі ідентифікаторів, що дають змогу ідентифікувати особу автора, редакція не має права працювати з рукописом.
Важливо пам’ятати, що існує і інший тип угоди між авторами та видавцями – коли авторські права передаються від авторів до видавця. В такому разі автори втрачають права власності на свій твір та не можуть його використовувати в будь-який спосіб.