Клієнтоцентризм в управлінні комунікаціями проектів (на прикладі житлового будівництва)
DOI:
https://doi.org/10.15587/1729-4061.2014.28032Ключові слова:
управління очікуваннями, зацікавлені сторони, бенефіціари, комунікації, будівельний проектАнотація
Проаналізовано особливості процесу управління очікуваннями на прикладі проектів благоустрою житлової забудови. Окреслено комунікативну модель управління проектами житлового будівництва. Розроблено модель процесу «Ідентифікація зацікавлених сторін проекту». Удосконалено базову модель матриці потреб для роботи з бенефіціарами-мешканцями, а також для покращення комунікацій між забудовником, проектувальником, виконавцем робіт та «активом мешканців».
Посилання
1. DBN V.2.2-15-2005. Budinki i sporudi. Zhitlovi budinki. Osnovni provisions. (2009). Derzhavni budivelʹni normy. Vveden 2006-01-01. Kyiv: Minrehionbud Ukrainy, 12.
2. Sotsialʹni vymohy do zhytla (2011). Available: http://dbn.at.ua/news/socialni_vimogi/2011-12-07-122. Last accessed 07.12.2011.
3. DBN 360-92**. Mistobuduvannya. Planuvannya i zabudova misʹkykh i silʹsʹkykh poselen. (2002). Derzhavni budivelʹni normy. Vveden. 1992-04-17. Kyiv: Derzhbud Ukrainy, 6.
4. Heyl, Y. A.; Translation from English Kontsern «KROST». (2012). Mista dlya lyudey. M.: Pablisher, 276.
5. Whitzman, C., Legacy, C., Andrew, C., Klodawsky, F., Shaw, M. Viswanath, K. (2013). Building Inclusive Cities. Women’s Safety and the Right to the City. London: Routledge, 240.
6. Building Child Friendly Cities. A Framework for Action. (2004). UNICEF Innocenti Research Centre. Available: http://unicef-irc.org/publications/pdf/cfc-framework-eng.pdf. Last accessed 25.03.2004.
7. Babenko, S. V.; Saint Petersburg State University of Service and Economic. (2013). Sotsial'no-ekonomicheskiye faktory kompleksnogo osvoyeniya territorii v regionakh Rossii. St. Peterburgs, 23.
8. Krasheninnikov, A. V. (2012). Sotsial'no-prostranstvennaya struktura peshekhodnogo prostranstva. Arkhitektura i sovremennyye informatsionnyye tekhnologii, № 4(21). Available: http://marhi.ru/AMIT/2012/4kvart12/ krasheninnikov/krasheninnikov.pdf. Last accessed 29.08.2014.
9. Medvedyeva, O. M. (2012). Mekhanizm upravlinnya vzayemodiyeyu v proektakh. Upravlinnya rozvytkom skladnykh system, № 12, 8-17.
10. Rich, M. I. (2013). Tsinnosti zatsikavlenykh storin v sotsialʹnykh ta komertsiynykh proektakh. Upravlinnya rozvytkom skladnykh system, №13, 45-49.
11. Romaniv, T. V. (2014). Analysis of the models of communication barriers of complex projects based on value approach. Eastern-European Journal Of Enterprise Technologies, 4(3(70)), 23-28. doi:10.15587/1729-4061.2014.26277.
12. DBN B.2.2-5: 2011. Blahoustriy terytoriy. (2012). Derzhavni budivelʹni normy. Vveden. 2012-09-01. K.: Ukarkhbudinform, 44.
13. Fesenko, T. G., Minayev, D. M., Belyatsky, O. V. Usachev, I. S. (2013). Implementatsiya hendernykh pidkhodiv u munitsypalʹni prohramy rozvytku zhytlovo-komunalʹnoho hospodarstva. Materialy III Mizhnarodnoyi naukovo-praktychnoyi konferentsiyi, Kharkivsʹkyy natsionalʹnyy universytet misʹkoho hospodarstva imeni O.M. Beketova, Kharkiv, 23-25 zhovtnya 2013 roku. Henderna polityka mist: istoriya ta suchasnistʹ, Vyp. 4, 238-240.
14. AGuide to the project management body of knowledge (PMBOK® Guide). (2013). Ed. 5. USA: Project Management Institute, 589.
15. Rukovodstvo k svodu znanyy po upravlenyyu proektamy (Rukovodstvo PMBOK®). (2010). Amerykanskyy natsyonalʹnyy standart ANSI/PMI 99-]001-2010. USA: Project Management Institute, 463.
16. Fesenko, T. G. (2012). Activities of functions of building owner: communication context. Eastern-European Journal Of Enterprise Technologies, 1(13(55)), 11-14. Available: http://journals.uran.ua/eejet/article/view/3636.
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2014 Тетяна Григорівна Фесенко, Дмитро Михайлович Мінаєв
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.
Ліцензійний договір – це документ, в якому автор гарантує, що володіє усіма авторськими правами на твір (рукопис, статтю, тощо).
Автори, підписуючи Ліцензійний договір з ПП «ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР», мають усі права на подальше використання свого твору за умови посилання на наше видання, в якому твір опублікований. Відповідно до умов Ліцензійного договору, Видавець ПП «ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР» не забирає ваші авторські права та отримує від авторів дозвіл на використання та розповсюдження публікації через світові наукові ресурси (власні електронні ресурси, наукометричні бази даних, репозитарії, бібліотеки тощо).
За відсутності підписаного Ліцензійного договору або за відсутністю вказаних в цьому договорі ідентифікаторів, що дають змогу ідентифікувати особу автора, редакція не має права працювати з рукописом.
Важливо пам’ятати, що існує і інший тип угоди між авторами та видавцями – коли авторські права передаються від авторів до видавця. В такому разі автори втрачають права власності на свій твір та не можуть його використовувати в будь-який спосіб.
