Ергономіка ІТ-аутсорсингу. Розробка математичної моделі для розподілу заявок між операторами

Автор(и)

  • Evgeniy Lavrov Сумський державний університет вул. Римського-Корсакова, 2, м. Суми, Україна, 40007, Україна https://orcid.org/0000-0001-9117-5727
  • Nadezhda Pasko Сумський національний аграрний університет вул. Герасима Кондратьєва, 160, м. Суми, Україна, 40021, Україна https://orcid.org/0000-0002-9943-3775
  • Anna Krivodub Сумський державний університет вул. Римського-Корсакова, 2, м. Суми, Україна, 40007, Україна https://orcid.org/0000-0003-0876-3486
  • Natalia Barchenko Сумський національний аграрний університет вул. Герасима Кондратьєва, 160, м. Суми, Україна, 40021, Україна https://orcid.org/0000-0002-5439-8750
  • Valery Kontsevich Сумський державний університет вул. Римського-Корсакова, 2, м. Суми, Україна, 40007, Україна https://orcid.org/0000-0003-1079-2921

DOI:

https://doi.org/10.15587/1729-4061.2016.66021

Ключові слова:

IT-аутсорсінг, поліергатична система, надійність, алгоритм діяльності, розподіл функцій

Анотація

Проаналізовано проблеми забезпечення ергономічної якості ІТ-аутсорсінгових систем. Обґрунтовано зміну сутності задачі ергономіки "розподіл функцій між операторами" для систем з гнучкою функціональною структурою і випадковим характером надходження заявок. Розроблено модель вибору оптимального розподілу функцій між операторами. Результати дозволяють підвищити надійність діяльності операторів та сприяють пошуку ергономічних резервів автоматизованих систем.

Біографії авторів

Evgeniy Lavrov, Сумський державний університет вул. Римського-Корсакова, 2, м. Суми, Україна, 40007

Доктор технічних наук, професор

Кафедра комп'ютерних наук

Nadezhda Pasko, Сумський національний аграрний університет вул. Герасима Кондратьєва, 160, м. Суми, Україна, 40021

Старший викладач

Кафедра кібернетики та інформатики

Anna Krivodub, Сумський державний університет вул. Римського-Корсакова, 2, м. Суми, Україна, 40007

Аспірант

Кафедра комп'ютерних наук

Natalia Barchenko, Сумський національний аграрний університет вул. Герасима Кондратьєва, 160, м. Суми, Україна, 40021

Старший викладач

Кафедра кібернетики та інформатики

Valery Kontsevich, Сумський державний університет вул. Римського-Корсакова, 2, м. Суми, Україна, 40007

Кандидат технічних наук, доцент

Кафедра комп'ютерних наук

Посилання

  1. Rothmore, P., Aylward, P., Karnon, J. (2015). The implementation of ergonomics advice and the stage of change approach. Applied Ergonomics, 51, 370–376. doi: 10.1016/j.apergo.2015.06.013
  2. Bentley, T. A., Teo, S. T. T., McLeod, L., Tan, F., Bosua, R., Gloet, M. (2016). The role of organisational support in teleworker wellbeing: A socio-technical systems approach. Applied Ergonomics, 52, 207–215. doi: 10.1016/j.apergo.2015.07.019
  3. Wang, Y., Zheng, L., Hu, T., Zheng, Q. (2014). Stress, Burnout, and Job Satisfaction: Case of Police Force in China. Public Personnel Management, 43(3), 325–339. doi: 10.1177/0091026014535179
  4. De Felice, F., Petrillo, A. (2011). Methodological Approach for Performing Human Reliability and Error Analysis in Railway Transportation System. International Journal of Engineering and Technology, 3 (5), 341–353.
  5. Cacciabue, P. C. (2004). Human error risk management for engineering systems: a methodology for design, safety assessment, accident investigation and training. Reliability Engineering & System Safety, 83 (2), 229–240. doi: 10.1016/j.ress.2003.09.013
  6. Anohin, A. N. (2014). Otechestvennaja jergonomika i jergonomicheskoe soobshhestvo: sostojanie i napravlenija razvitija. Chelovecheskij faktor: problemy psihologii i jergonomiki, 1 (68), 4–15.
  7. Dul, J., Bruder, R., Buckle, P., Carayon, P., Falzon, P., Marras, W. S. et. al. (2012). A strategy for human factors/ergonomics: developing the discipline and profession. Ergonomics, 55 (4), 377–395. doi: 10.1080/00140139.2012.661087
  8. Anokhin, A., Ivkin, A. (2014). Evaluation of ecological interface design for supporting cognitive activity of nuclear plant operators. Proceedings of the 5th International Conference in Applied Human Factors and Ergonomics 2014 and the Affiliated Conferences, 260–270.
  9. Anokhin, A., Gorodetskiy, I., Lvov, V., Paderno, P. (2014). Education and professional development of ergonomists in Russia. Proceedings of the 5th International Conference in Applied Human Factors and Ergonomics 2014 and the Affiliated Conferences, 1017–1024.
  10. Haji Hosseini, A. R., Jafari, M. J., Mehrabi, Y., Halwani, G. H., Ahmadi, A. (2012). Factors influencing human errors during work permit issuance by the electric power transmission network operators. Indian J. Sci.Technol, 5 (8), 3169–3242.
  11. Anokhin, A. N. (2008). The system approach to analysis and description of operator activity. Cybernetics and Systems, 1, 82–87.
  12. Dul, J., Bruder, R., Buckle, P., Carayon, P., Falzon, P., Marras, W. S. et. al. (2012). A strategy for human factors/ergonomics: developing the discipline and profession. Ergonomics, 55 (4), 377–395. doi: 10.1080/00140139.2012.661087
  13. Adamenko, A. N., Asherov, A. T., Berdnikov, I. L. et. al. (1993). Informacionno-upravljajushhie cheloveko-mashinnye sistemy: Issledovanie, proektirovanie, ispytanija: spravochnik. Moscow: Mashinostroenie, 528.
  14. Grif, M. G., Sundui, O., Tsoy, E. B. (2014). Methods of desingning and modeling of man-machine systems. Proc. of International Summerworkshop Computer Science 2014, 38–40.
  15. Paderno, P., Sattorov, F. (2009). Sistemnyj administrator lokalnoj vychislitelnoj seti. Zadachi, trebovanija, otbor. Vestnik akademii nauk Respubliki Tadzhikistan, 52 (6), 437–442.
  16. Lavrov, E., Pasko, N., Krybidub, A., Tolbatov, A. (2016). Mathematical models for the distribution of functions between the operators of the computer-integrated flexible manufacturing systems. Proceedings of the XIIIth International Scientific Conference TCSET’2016, 72–75.
  17. Lyubchak, V., Lavrov, E., Pasko, N. (2011). Ergonomic support of man-machine interaction. Approach to designing of operators’ group activities. International Journal of Bio-Medical Soft Computing and Human Sciences, 17 (2), 53–58.
  18. Lavrov, E., Pasko, N. (2011). Planning of group activity of man-operators in information systems. Proceedings of the International Scientific Conference On “UNITECH ‘11”, 1, 371–377.

##submission.downloads##

Опубліковано

2016-04-30

Як цитувати

Lavrov, E., Pasko, N., Krivodub, A., Barchenko, N., & Kontsevich, V. (2016). Ергономіка ІТ-аутсорсингу. Розробка математичної моделі для розподілу заявок між операторами. Eastern-European Journal of Enterprise Technologies, 2(4(80), 32–42. https://doi.org/10.15587/1729-4061.2016.66021

Номер

Том 2 № 4(80) (2016): Математика та кібернетика - прикладні аспекти

Розділ

Математика та кібернетика - прикладні аспекти

Ліцензія

Авторське право (c) 2016 Evgeniy Lavrov, Nadezhda Pasko, Anna Krivodub, Natalia Barchenko, Valery Kontsevich

Creative Commons License

Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Закріплення та умови передачі авторських прав (ідентифікація авторства) здійснюється у Ліцензійному договорі. Зокрема, автори залишають за собою право на авторство свого рукопису та передають журналу право першої публікації цієї роботи на умовах ліцензії Creative Commons CC BY. При цьому вони мають право укладати самостійно додаткові угоди, що стосуються неексклюзивного поширення роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом, але за умови збереження посилання на першу публікацію статті в цьому журналі.

Ліцензійний договір – це документ, в якому автор гарантує, що володіє усіма авторськими правами на твір (рукопис, статтю, тощо).
Автори, підписуючи Ліцензійний договір з ПП «ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР», мають усі права на подальше використання свого твору за умови посилання на наше видання, в якому твір опублікований. Відповідно до умов Ліцензійного договору, Видавець ПП «ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ЦЕНТР» не забирає ваші авторські права та отримує від авторів дозвіл на використання та розповсюдження публікації через світові наукові ресурси (власні електронні ресурси, наукометричні бази даних, репозитарії, бібліотеки тощо).
За відсутності підписаного Ліцензійного договору або за відсутністю вказаних в цьому договорі ідентифікаторів, що дають змогу ідентифікувати особу автора, редакція не має права працювати з рукописом.
Важливо пам’ятати, що існує і інший тип угоди між авторами та видавцями – коли авторські права передаються від авторів до видавця. В такому разі автори втрачають права власності на свій твір та не можуть його використовувати в будь-який спосіб.