Систематизація оцінки якості перевізного процесу при пасажирських перевезеннях

G. Y. Burlakova; M. D. Bukina

doi:10.31498/2225-6733.39.2019.201071

Автор(и)

G. Y. Burlakova ДВНЗ «Приазовський державний технічний університет», м. Маріуполь, Україна
M. D. Bukina ДВНЗ «Приазовський державний технічний університет», м. Маріуполь, Україна

DOI:

https://doi.org/10.31498/2225-6733.39.2019.201071

Ключові слова:

оцінка якості, показники, транспортна послуга, перевізний процес, пасажирські перевезення, моніторинг, ранжирування

Анотація

В статті проаналізовано існуючі системи оцінки якості перевізного процесу при пасажирських автомобільних перевезеннях. Досліджена рейтингова оцінка провідних фахівців транспортної галузі щодо критеріїв якості перевезень, якими користуються перевізники. Виявлено, що відсутня система оцінки якості, а існуючі показники оцінки якості послуг міського пасажирського транспорту не повною мірою відображають ступінь задоволення потреб пасажирів у перевезеннях і складні в застосуванні. Визначено основні показники оцінки якості пасажирських перевезень як об’єктивні, так і залежні від сприйняття споживача

Біографії авторів

G. Y. Burlakova, ДВНЗ «Приазовський державний технічний університет», м. Маріуполь

Кандидат технічних наук, доцент

M. D. Bukina, ДВНЗ «Приазовський державний технічний університет», м. Маріуполь

Аспірант

Посилання

Перелік використаних джерел (ДСТУ):

ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю. Основні положення та словник. – Введ. 2001-06-27. – К. : Держстандарт України, 2001. – 33 с. – (Національний стандарт України).

Фролов К.В. Формирование показателей и нормативов качества городских автобусных перевозок : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Фролов Константин Владимирович. – Москва, 2005. – 156 с.

Кужель В.П., Іщенко А.П., Бишко М.О. Визначення рівня якості пасажирських переве-зень з позиції пасажира / В.П. Кужель, А.П. Іщенко, М.О. Бишко // Вісник Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля. – Луганськ, 2013. – № 15 (204). – С. 12-16.

Спирин И.В. Перевозки пассажиров городским транспортом : справочное пособие / И.В. Спирин. – М. : Академкнига, 2002. – 448 с.

Спирин И.В. Организация и управление пассажирскими автоперевозками : учебник для студентов учреждений среднего профильного образования / И.В. Спирин. – М. : Академ, 2003. – 400 с.

Окрепилов В.В. Управление качеством : учебник для ВУЗов // В.В. Окрепилов. – М. : ОАО «Экономика», 1998. – 639 с.

Ольховский С.Ю. Логистика городского общественного пассажирского транспорта : учебное пособие / С.Ю. Ольховский, О.В. Быкова. – Омск : СибАДИ, 2013. – 194 с.

Максимкин В.Н. Управление качеством перевозок пассажиров городскими автобусами / В.Н. Максимкин, И.В. Спирин. – М. : АЦЕТС, 1998. – 38 с.

Маркетинговый подход к управлению качеством транспортного обслуживания : монография / А.М. Асалиев [и др.] / Под ред. канд. техн. наук Н.Б. Завьяловой, д-ра экон. наук О.В. Сагиновой, д-ра техн. наук И.В. Спирина. – Новосибирск : ЦРНС, 2016. – 172 с.

Пассажирские автомобильные перевозки : учебник для ВУЗов / В.А. Гудков, Л.Б. Миротин, А.В. Вельможин, С.А. Ширяев / Под ред. В.А. Гудкова. – М. : Горячая линия-Телеком, 2004. – 448 с.

Большаков А.М. Повышение уровня обслуживания пассажиров автобусами на основе комплексной системы управления качеством : дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 / Большаков Александр Михайлович. – М., 1981. –174 с.

Шабанов А.В. Региональные логистические системы общественного транспорта: методология формирования и механизм управления / А.В. Шабанов. – Ростов-на-Дону : СКНЦ ВЩ, 2001. – 205 с.

References:

DSTU ISO 9000-2001. Sistemi upravlіnnya yakіstyu. Osnovnі polozhennya ta slovnik [State Standard. Management systems. Basic position and vocabulary: DSTU ISO 9000-2001]. Kiev, Derzhstandart Ukrainy Publ., 2001. 33 p. (Ukr.)

Frolov K.V. Formirovanie pokazatelej i normativov kachestva gorodskih avtobusnyh perevozok. Diss kand. ekon. nauk [Formation of indicators and quality standards for urban bus transport. Cand. econ. sci. diss.]. Moscow, 2005. 156 p. (Rus.)

Kuzhel’ V.P., Іshchenko A.P., Bishko M.O. Viznachennya rіvnya yakostі pasazhirs’kih perevezen’ z pozicії pasazhira [Determining the level of quality of passenger traffic from the position of the passenger]. Vіsnik Skhіdnoukraїns’kogo natsіonal’nogo unіversitetu іm.V.Dalia – Visnik of the Volodymyr Dahl East Ukrainian national university, 2013, no. 15 (204), pp. 12-16. (Ukr.)

Spirin I.V. Perevozki passazhirov gorodskim transportom: Spravochnoe posobie [Transportation of passengers by public transport: Reference manual]. Moscow, AkademBook Publ., 2002. 448 p. (Rus.)

Spirin I.V. Organizaciya i upravlenie passazhirskimi avtoperevozkami:uchebnik dlya studentov uchrezhdenij srednego profil’nogo obrazovaniya [Organization and management of passenger road transportation: a textbook for students of institutions of secondary profile education]. Moscow, Akadem Publ., 2003. 400 p. (Rus.)

Okrepilov V.V. Upravlenie kachestvom: uchebnik dlya vuzov [Quality management: a textbook for high schools]. Moscow, Ekonomika Publ., 1998. 639 p. (Rus.)

Olkhovsky S.Y., Bykova O.V. Logistika gorodskogo obshchestvennogo passazhirskogo transporta: uchebnoe posobie [Urban Public Passenger Transport Logistics: A Textbook of the Urban Transport Systems Logistics for Economics Students]. Omsk: Sibadi Publ., 2013. 194 p. (Rus.)

Maximkin V.N., Spirin I.V. Upravlenie kachestvom perevozok passazhirov gorodskimi avtobusami [Quality management of passenger transportation by city buses]. Moscow, ACETS Publ., 1998. 38 p. (Rus.)

Asaliev A.M., Zav’yalova N.B., Saginova O.V., Spiri I.V., Skorobogatyh I.I. Marketingovyj podhod k upravleniyu kachestvom transportnogo obsluzhivaniya: monografiya [Marketing approach to quality management of transport service: monograph]. Novosibirsk, CRNS Publ., 2016. 172 p. (Rus.)

Gudkov V.A., Mirotin L.B., Velmozhin A.V., Shiryaev S.A. Passazhirskie avtomobil’nye perevozki: uchebnik dlya vuzov [Passenger car transportation: a textbook for universities]. Moscow, Goryachaya liniya-Telekom Publ., 2004. 448 p. (Rus.)

Bol’shakov A.M. Povyshenie urovnya obsluzhivaniya passazhirov avtobusami na osnove kompleksnoj sistemy upravleniya kachestvom. Diss kand. ekon. nauk [Increasing the level of passenger bus service on the basis of a comprehensive quality management system. Cand. econ. sci. diss.]. Moscow, 1981. 174 p. (Rus.)

Shabanov A.V. Regional’nye logisticheskie sistemy obshchestvennogo transporta: metodologiya formirovaniya i mekhanizm upravleniya [Regional logistic systems of public transport: formation methodology and management mechanism]. Rostov-nа-Dоnu, SKNC VSHCH Publ., 2001. 205 p.